Менеджер технической поддержки Legal-tech сервиса

XSUD — быстрорастущий сервис для автоматизации работы корпоративных юристов, которые занимаются судебно-претензионной работой. Наши заказчики — руководители правовых департаментов и юристы из крупных компаний и государственных органов. Среди клиентов сегодня Альфа Страхование, Рольф, Управление делами Президента Российской Федерации, Зарубежнефть, ЦДС, Volkswagen, Societe Generale и другие.

Мы уверены, что делаем лучший Legal-tech сервис в России, который можно и нужно масштабировать до каждого юриста в среднем и крупном корпоративном сегменте. Поэтому мы открываем вакансию менеджера сопровождения, который поможет нам донести ценность и пользу сервиса для клиентов .

Вам предстоит:

• Взаимодействовать с клиентами: консультировать и помогать пользователям в решении их вопросов.
• Настраивать систему под потребности клиентов
• Обучать пользователей работе с продуктом.
• Проводить диагностику инцидентов, определять возможные решения и эскалировать в техническую команду при необходимости.
• Работать с обращениями через систему тикетов.
• Контролировать сроки SLA и приоритезировать инциденты.
• Вести базу знаний: описывать типовые решения, писать инструкций.
• Взаимодействовать с менеджером проекта и командой разработки.

Требования:

• Опыт работы в поддержке клиентов, сопровождении ПО или технической поддержке;

• Знание основ клиентского сервиса: умение работать с возражениями, выстраивать эффективную коммуникацию, поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов;

• Опыт подготовки инструкций и регламентов;

• Навыки работы с системами тикетов: Jira, Service Desk, Helpdesk или аналогичные;

• Гибкость и ответственность: способность работать с большим объемом и оперативно решать проблемы клиентов;

• Способность работать в команде: взаимодействие с разработчиками, аналитиками, тестировщиками;

• Желательно: опыт работы с b2b-клиентами, знание корпоративных систем.

Мы предлагаем:

• На испытательный срок (3 месяца) формат работы - ОФИС, далее возможен гибридный формат;
• Работу в крупнейшем издательском холдинге;
• Офис в 5-ти минутах ходьбы от ст. м. Улица 1905 года;
• Уютный офис с зонами отдыха;
• Отличные возможности для карьерного роста и развития;
• Официальную заработную плату;
• Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства, ДМС со стоматологией.