Руководитель направления по работе с клиентами (Customer Success)

В ALLIO мы развиваем SaaS-платформу для девелоперов и застройщиков.После продажи клиенты проходят этап внедрения и переходят в долгосрочную работу с платформой.
Сейчас мы ищем Head of Customer Success — руководителя, который будет отвечать за весь клиентский цикл после продажи: успешный запуск клиентов, их активное использование продукта и развитие сотрудничества с компанией.

В этой роли вы будете управлять командами интеграции и сопровождения клиентов и отвечать за ключевые метрики клиентского бизнеса: LTV, retention, expansion revenue, time-to-value и NPS. Главная задача — сделать так, чтобы клиенты быстро увидели ценность продукта, активно его использовали и продолжали развивать работу с платформой.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление клиентским циклом

— выстраивать и развивать процессы работы с клиентами после продажи
— управлять этапами внедрения и сопровождения клиентов
— сокращать срок выхода клиента на ценность продукта (Time-to-Value)

2. Управление командами

— руководить командами интеграции и сопровождения клиентов
— управлять лидами направлений
— формировать стандарты работы с клиентами
— развивать сотрудников и повышать эффективность команды

3. Удержание и развитие клиентов

— обеспечивать высокий уровень удержания клиентов
— развивать клиентский портфель и инициировать апселлы
— повышать долгосрочную ценность клиента (LTV)

4. Аналитика и управление метриками

— управлять ключевыми метриками клиентского бизнеса
— анализировать причины оттока клиентов
— выявлять возможности роста выручки по существующим клиентам
— внедрять улучшения клиентского опыта

5. Развитие клиентского опыта

— повышать удовлетворённость клиентов (NPS)
— передавать обратную связь клиентов продуктовой команде
— участвовать в развитии продукта и клиентских процессов

Мы ожидаем

— опыт управления командами Customer Success / Account Management / внедрения
— опыт работы в B2B SaaS или IT-продукте
— понимание метрик клиентского бизнеса (LTV, churn, retention)
— опыт построения процессов работы с клиентами
— сильные управленческие и коммуникационные навыки
— умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных
— опыт взаимодействия с B2B-клиентами и руководителями компаний

Мы предлагаем
— влияние на стратегию развития клиентского направления
— работу с технологичным SaaS-продуктом для девелоперов
— сильную команду и возможность масштабировать процессы
— прозрачную систему мотивации: оклад + KPI
— комфортный офис рядом с метро Балтийская
— оформление по ТК РФ