Руководитель проектов ИТ по киоскам самообслуживания

Приглашаем тебя стать частью нашей команды. С нас — отличные возможности для раскрытия твоего потенциала и реализации самых смелых идей. А вместе мы сможем достичь невероятных вершин!

Ищем Руководителя проектов ИТ по киоскам самообслуживания в Департамент информационных технологий и инфраструктуры

Роль предполагает управление сервисами как продуктами с фокусом на стабильность, масштабируемость, качество сервиса и непрерывное улучшение.

Рестораны являются клиентами ИТ сервисов, а ключевыми показателями эффективности — соблюдение SLA, доступность оборудования, снижение количества инцидентов и удовлетворенность пользователей.

Зона ответственности включает операционное управление сервисами, развитие и улучшение модели поддержки, участие в проектах по внедрению и развитию оборудования, а также управление бюджетом и взаимодействие с бизнес-заказчиками.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Владение сервисом поддержки касс, киосков самообслуживания и маркетинговых систем (экраны, LED-панели, ТВ) в ресторанах сети БургерКинг
• Лидирование проектов по разработке и совершенствованию моделей киосков совместно с бизнес-заказчиками и подрядчиками
• Техническое сопровождение проектов по развитию сервиса фискализации(ККТ) и соблюдения законодательства(54-ФЗ)
• Контроль выполнения требований бизнеса к сервисам и сопровождение внедрения изменений
• Анализ инцидентов и формирование предложений по повышению надежности и качества сервисов поддержки
• Планирование годового бюджета по сервисам, контроль его исполнения, поиск возможностей оптимизации затрат
• Контроль сервисных метрик (SLA, доступность, MTTR, количество и повторяемость инцидентов)

НОВЫМ СОТРУДНИКОМ НАШЕЙ КОМАНДЫ МОЖЕШЬ СТАТЬ ТЫ, ЕСЛИ ИМЕЕШЬ:

• Опыт успешного развития сервисов и операционной ИТ поддержки на позиции руководителя команды
• Знание и понимание технического устройства киосков самообслуживания и касс(POS-терминалов)
• Опыт анализа инцидентов, работы с метриками поддержки (SLA, MTTR, доступность)
• Навыки управления подрядчиками и контроля качества их работы
• Навыки построения коммуникации между бизнес-заказчиками и техническими специалистами
• Опыт ведения проектов по развитию сервисов фискализации и соблюдения 54-ФЗ(будет большим плюсом)
• Знание и практическое применение ITIL / ITSM (будет большим плюсом)
• Способность структурировать информацию и презентовать результаты в бизнес-стиле
• Microsoft Excel (анализ данных, сводные таблицы)
• Базовые навыки работы с PowerPoint (подготовка презентаций)
• Опыт работы с Jira / Confluence или аналогичными системами
• Опыт работы с системами класса Service Desk / Help Desk
• Умение работать с инструментами визуализации (Miro, Draw.io или аналогами — плюс)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ТЕБЕ:

• Всё по ТК РФ: гарантируем уверенность в завтрашнем дне, мы – аккредитованная ИТ-компания
• Развитие и рост: создадим персональный план роста, учитывая твои сильные стороны и поддерживая на каждом этапе. А команда единомышленников поможет адаптироваться
• ДМС со стоматологией и врач в офисе: здоровье сотрудников — в приоритете, даже в офисе
• Гибридный формат работы: мы знаем, как это важно
• Корпоративная культура: от деловых сессий и тренингов до огненных корпоративов — уникальная атмосфера с развитой обратной связью, где каждый чувствует себя значимым
• Фонд помощи сотрудникам: мы ценим каждого члена нашей команды и готовы поддержать в трудные времена. Мы уверены, что вместе мы сможем преодолеть любые сложности
• «Кинг Агент» и «Кинг Босс» — особые программы вознаграждений для тех, кто приводит в команду талантливых коллег
• Дополнительные льготы – от корпоративных скидок до обучения. Занятия спортом, консультации юристов, финансистов, психологов и даже ветеринаров для ваших домашних любимцев.

Дочитал(а) весь текст до конца? Держи пасхалку: наша рекрутер Валентина просто обожает луковые колечки! Скажи ей, что тоже их любишь – получишь плюсик к карме и 100 очков за внимательность!)))