Специалист по работе с клиентами\Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании: по телефону, e‑mail, в чате, очно);

Приём и обработка входящих запросов;

Решение стандартных вопросов и эскалация сложных случаев в смежные отделы.

Совершение холодных звонков потенциальным клиентам с целью презентации продуктов/услуг, выявления потребностей и назначения встреч.

Информирование клиентов о новых предложениях, акциях, изменениях.

Ведение клиентской базы данных, актуализация информации.

Подготовка и отправка стандартных документов (коммерческих предложений, счетов, договоров).

Сбор и систематизация обратной связи от клиентов, передача информации в отдел продукта/маркетинга.

Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных регламентов.

Участие в разработке и внедрении улучшений клиентского сервиса.

Требования:

Опыт работы в клиентском сервисе от 2х лет (желательно в сфере продаж, сопровождения клиентов, лакокрасочной отрасли).

Опыт совершения холодных звонков (приветствуется).

Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция.

Умение выстраивать диалог с незнакомым человеком, выявлять потребности, работать с возражениями.

Знание основ деловой переписки и этикета общения.

Уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel).

Умение быстро вникать в специфику продуктов/услуг компании.

Способность сохранять спокойствие и конструктивность в стрессовых ситуациях

Ориентация на клиента, эмпатия, желание помогать.

Ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность.

Высокая самоорганизация и умение планировать рабочее время для выполнения планов.

Условия:

Стабильную зарплату (включая бонусы)

Официальное оформление по ТК РФ.

Гибкий график

Обучающие программы и тренинги по техникам продаж.

Команду единомышленников и поддерживающую атмосферу.

Карьерный рост до руководителя группы или в смежных направлениях.