Специалист технической поддержки (IoT)
от 90 000 ₽
Обязанности:
- Принимать и обрабатывать обращения клиентов (B2B/B2C) через тикет-систему и телефон;
- Диагностировать проблемы с оборудованием (приборы учета энергоресурсов, базовые станции, датчики), сетью NB-Fi и облачной платформой WAVIOT;
- Анализировать логи, проверять статусы устройств, работать с HTTP/API-запросами для получения и анализа данных;
- Взаимодействовать с командами R&D, разработки и полевыми инженерами для решения сложных инцидентов;
- Вести и обновлять базу знаний: писать инструкции, FAQ, сценарии диагностики;
- Выявлять системные проблемы, формировать отчёты и предлагать улучшения продукта/процессов;
- Консультировать партнёров по вопросам настройки, интеграции и масштабирования решений.
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года (IoT, телеком, ЖКХ, SaaS, софтверные или аппаратные продукты);
- Понимание основ сетей: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, принцип работы беспроводных сетей (LPWAN/LoRa/NB-IoT будет серьёзным плюсом);
- Уверенное владение ОС Windows, знание основ Linux, умение работать с логами, терминалом, базовыми утилитами диагностики;
- Навык чтения технической документации, работы с REST API на уровне отправки запросов и анализа ответов;
- Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком;
- Системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и способность работать в режиме многозадачности.
- Опыт работы с приборами учёта, системами диспетчеризации, SCADA или умным домом;
- Знание основ SQL, Python или Bash для автоматизации рутинных проверок;
- Опыт работы в Jira, ServiceDesk, Confluence, Trello или аналогах;
- Понимание бизнес-процессов ЖКХ и специфики внедрения IoT-решений в коммерческом секторе.
- Оформление по ТК РФ;
- График 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Корпоративное обучение: внутренние курсы по IoT, NB-Fi, платформенной архитектуре и продуктовой линейке;
- Современный стек инструментов, прозрачные процессы и возможность влиять на качество продукта;
- Чёткий карьерный трек: рост в сторону Senior Support, Team Lead Support, QA-инженера или специалиста по внедрению.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
85k
131k
60k
105k
200k
Адрес: Россия, Москва, Каширское шоссе, 61к4с1
Опубликована 23 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX 80 000 - 95 000 ₽
Ваша роль в команде технической поддержки Если вы любите разбираться в технике, находить решения даже ... Мы ищем специалиста, который станет незаменимым звеном в поддержке работы оргтехники и программного обеспечения ... неисправности; Вести документацию по технической поддержке и учету техники; Консультировать сотрудников ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Инженерно-эксплуатационное управление Службы инженерно-технического обеспечения Федеральной службы охраны Российской Федерации- Москва
20 часов назад
... истоков запуска производства принципиально нового российского автомобиля, в нашу команду мы приглашаем Специалиста ... технической поддержки. ... Поддержка пользователей.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Хит Моторз Рус- Москва
20 часов назад
Работа в нашей компании - это: Гарантия стабильности: соблюдаем ТК РФ, чтобы вы чувствовали себя уверенно. Забота о здоровье: ДМС, включая стоматологию, и доплата разницы по больничному листу до зарплаты (до 10 дней в год). Удобное расположение: офис...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Инго Банк- Москва
2 дня назад
Управление поддержки рабочих мест и офисной техники открывает вакансию Инженера 1 категории.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)- Москва
3 дня назад
70 000 ₽
... вопросам настройки, обновления и использования систем Эскалация сложных запросов на второй уровень поддержки ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ассоциация IPChain- Москва
3 дня назад
75 000 ₽
ОБЯЗАННОСТИ Техническая поддержка пользователей Выполнение мероприятий по обеспечению работы АРМ, МФУ ... и другого оборудования Обеспечение работоспособности состояния различных технических средств и программного ... предприятия Премирование по итогам работы за полный календарный год Надбавка за стаж Система наставничества и поддержки ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Московский метрополитен- Москва
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
80 000 - 95 000 ₽
Инженерно-эксплуатационное управление Службы инженерно-технического обеспечения Федеральной службы охраны Российской ФедерацииХит Моторз РусИнго БанкЦентральный банк Российской Федерации (Банк России)