Специалист технической поддержки (IoT)
от 90 000 ₽
Обязанности:
- Принимать и обрабатывать обращения клиентов (B2B/B2C) через тикет-систему и телефон;
- Диагностировать проблемы с оборудованием (приборы учета энергоресурсов, базовые станции, датчики), сетью NB-Fi и облачной платформой WAVIOT;
- Анализировать логи, проверять статусы устройств, работать с HTTP/API-запросами для получения и анализа данных;
- Взаимодействовать с командами R&D, разработки и полевыми инженерами для решения сложных инцидентов;
- Вести и обновлять базу знаний: писать инструкции, FAQ, сценарии диагностики;
- Выявлять системные проблемы, формировать отчёты и предлагать улучшения продукта/процессов;
- Консультировать партнёров по вопросам настройки, интеграции и масштабирования решений.
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года (IoT, телеком, ЖКХ, SaaS, софтверные или аппаратные продукты);
- Понимание основ сетей: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, принцип работы беспроводных сетей (LPWAN/LoRa/NB-IoT будет серьёзным плюсом);
- Уверенное владение ОС Windows, знание основ Linux, умение работать с логами, терминалом, базовыми утилитами диагностики;
- Навык чтения технической документации, работы с REST API на уровне отправки запросов и анализа ответов;
- Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком;
- Системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и способность работать в режиме многозадачности.
- Опыт работы с приборами учёта, системами диспетчеризации, SCADA или умным домом;
- Знание основ SQL, Python или Bash для автоматизации рутинных проверок;
- Опыт работы в Jira, ServiceDesk, Confluence, Trello или аналогах;
- Понимание бизнес-процессов ЖКХ и специфики внедрения IoT-решений в коммерческом секторе.
- Оформление по ТК РФ;
- График 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Корпоративное обучение: внутренние курсы по IoT, NB-Fi, платформенной архитектуре и продуктовой линейке;
- Современный стек инструментов, прозрачные процессы и возможность влиять на качество продукта;
- Чёткий карьерный трек: рост в сторону Senior Support, Team Lead Support, QA-инженера или специалиста по внедрению.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
85k
130k
60k
106k
197k
Адрес: Россия, Москва, Каширское шоссе, 61к4с1
Опубликована 13 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX ... в конференциях, включая внешнее обучение у компаний – партнеров, доступ к корпоративным библиотекам технической ... варианты решений Формировать запросы в другие отделы, если их решение выходит за рамки компетенций Вести техническую ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
ЦифроТех- Москва
13 часов назад
Обязанности: Техническая поддержка пользователей, диагностика и устранение неисправностей оборудования ... Консультирование онлайн по вопросам работы информационных систем, рабочих мест и оборудованию; Взаимодействие со специалистами ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
РТК-ЦОД- Москва
12 часов назад
100 000 - 135 000 ₽
Выше средней на 6%
В связи с расширением в аккредитованную ИТ-компанию требуется специалист технической поддержки 2-ой линии ... Вам предстоит: Выполнять задания в системе HELPDESK на 2 линии поддержки; Проводить диагностику оборудования ... связанных с оборудованием пользователя; Мы ожидаем: Высшее профессиональное или среднее специальное техническое ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
НьюБизнесЛайн- Москва
12 часов назад
до 130 000 ₽
Выше средней на 18%
... на должность Специалиста технической поддержки в г. ... Обязанности: Предоставление технической и информационной поддержки сотрудникам компании. ... Техническая поддержка мероприятий.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ventra- Москва
13 часов назад
до 110 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Распределение и контроль заявок; Оказание технической поддержки пользователям в работе с ... Bitrix24, Mail Yandex Web; Создание учетных записей в AD, 1с, Bitrix24; прием и распределение заявок; Поддержка ... Требования: Опыт работы на 1-ой линии технической поддержи или помощником администратора; Опытный пользователь ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ARYA HOME- Москва
13 часов назад
от 130 000 ₽
Выше средней на 18%
Обязанности: - Техническая поддержка пользователей (удаленно и на месте): настройка рабочих мест, диагностика ... проблем с ПО и оборудованием - Администрирование и базовая поддержка 1С 8.3: обновление конфигураций ... пользователей в HelpDesk (Битрикс24) - Взаимодействие с внешними IT-подрядчиками Требования: - Опыт работы в технической ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Медимком- Москва
13 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
ЦифроТех100 000 - 135 000 ₽
НьюБизнесЛайндо 130 000 ₽
Ventra