Начальник отдела технической поддержки / Head of Technical Support

АО «ДСК «АВТОБАН» — один из крупнейших федеральных генподрядчиков в дорожном строительстве.
Реализуем проекты по всей России:
▸ 4 500+ сотрудников
▸ 1 100+ единиц техники
▸ 3 500 км построенных дорог
▸ Репутация надёжного работодателя

Мы строим будущее страны — и нам нужен сильный управленец, который обеспечит бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры холдинга.

Задачи

Управление ИТ-инфраструктурой и поддержкой пользователей

• Полный цикл поддержки рабочих мест (Hardware, Software, мобильные устройства) через ITSM: инциденты, проблемы, запросы, SLA, диспетчеризация.
• Экспертиза в Microsoft (AD), CSSM, управление ЭЦП, МЧД, обновление ПО.
• Организация и поддержка связи: сотовая (договоры, тарифы), ВКС, переговорные комнаты, аудио-видеооборудование.
• Выбор и закупка ИТ-оборудования (рабочие станции, сеть, АВ) и ПО.

Управление ИТ-активами и сервисами

• Жизненный цикл ИТ-активов: планирование, учёт, инвентаризация, поддержка запасов (оргтехника, расходники).
• Организация поддержки: 0-я линия (колл-центр, маршрутизация заявок) и VIP-поддержка.
• Аналитика и отчётность: дашборды в Power BI по данным ITSM, контроль SLA.

• Управление отделом технической поддержки (25+ системных администраторов в Москве и регионах).
• Эффективное взаимодействие с бизнес-заказчиками в условиях высокой нагрузки.
• Внедрение и развитие новых ИТ-решений, автоматизация рутинных задач.
• Анализ и оптимизация затрат на ИТ, планирование бюджета отдела.

Наши ожидания к кандидату

• Опыт управления командой технической поддержки / системных администраторов от 3 лет.
• Глубокие знания в администрировании серверов, сетей, рабочих станций.
• Практический опыт построения и оптимизации ИТ-процессов, внедрения новых решений.
• Навыки работы с распределённой инфраструктурой и поддержки пользователей в разных регионах.
• Высшее техническое образование.
• Умение выстраивать эффективную коммуникацию, принимать решения и брать ответственность.

Условия и преимущества

• Офис: современное пространство управляющей компании в Сколково.
• Масштаб: участие в инфраструктурных проектах федерального значения.
• Развитие: корпоративное обучение, поддержка инициатив и идей.
• Стабильность: крупный федеральный игрок с прозрачными процессами.