Менеджер колл-центра

Мы предлагаем:

• график 2/2 с 10.00 до 22.00

• офис в центре города;

• комфортные условия для работы.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в фитнес-центре,SPA или на административной позиции (обязателен).

• Уверенный пользователь ПК.

• Знание программы YCLIENTS.

• Битрих 24

• Опыт в продажах, умение открыто и вовлечено общаться.

• Знание техник продаж и работа с возражениями.

• Опыт в продажах.

• Красивая и грамотная речь.

• Умение входить в контакт с клиентом и доходить до поставленных результатов.

• Образование высшее/среднее специальное.

• Выполнение плановых показателей продаж СПА центра.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Прием входящих звонков. Первичная обработка звонков. Общение в чатах мессенджерах. Ведение телефонных продаж, презентация всех услуг и программ СПА. Знание по всем услугам Спа.

• Консультация клиентов, первичных и потенциальных, повторных. Предоставление всей нужной информации клиенту по, услугам, сертификатам и акциям СПА центра.

• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.

• Ведение записи в программе YCLIENTS и Битрих 24. Ввод в программу данных клиента. Обработка онлайн записей. Отслеживание оплаты и предоплаты.

• Дополнительные продажи.

• Работа в системе Битрикс. Разбор текущих заявок, закрытие сделок.

• Работа в разделе «Реанимация клиента» – работа с потерянными клиентами.

• Подтверждение записи на следующий день (проверка подтверждений автоматической рассылки).

• Заказ пропусков для клиентов СПА и встреча их при необходимости.