Специалист поддержки пользователей

Кто мы

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Санкт-Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы предоставляем более 200 ИТ-услуг, а наши филиалы находятся более чем в 55 городах России. Мы создаем и внедряем инновационные технологии, чтобы обеспечить надежность, безопасность и высокое качество наших сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• принимать телефонные обращения по обслуживанию технологического и ИТ-оборудования от сотрудников АЗС сети "Газпром нефть" РФ и СНГ
• обрабатывать обращения сотрудников АЗС, поступившие по неголосовым каналам (электронная почта, портал самообслуживания)
• фиксировать проблемы АЗС в корпоративной системе регистрации и учета обращений
• классифицировать и маршрутизировать на подрядчиков обращения АЗС
• контролировать соблюдение сроков выполнения заявок
• консультировать клиентов по возникшим вопросам
• соединять внешних контрагентов с профильными сотрудниками компании.

Мы ожидаем, что ты:

• имеешь среднее специальное или высшее образование (мы готовы рассматривать также студентов последних курсов)
• обладаешь грамотной устной и письменной речью и развитыми навыками коммуникации
• имеешь опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя
• умеешь работать в условиях строгих KPI
• умеешь быстро печатать (со скоростью не менее 120 зн./мин.)
• стремишься помогать людям
• умеешь работать в многозадачном режиме с большими объемами информации
• готов работать по сменному графику (с чередованием дневных и ночных смен
• Будет полезным опыт работы в call-центрах.

Мы предлагаем:

• возможности для интенсивного обучения на практике и динамичного профессионального роста
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья
• корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров
• возможность посещать бассейн за счет компании
• неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета
• бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки.