Руководитель команды технической поддержки

Мы «АЙТАТ» – аккредитованная IT-компания.

Мы заботимся о своих клиентах на протяжении 20 –ти лет и сегодня наши основные направления деятельности это:

• Продажа и сопровождение программного обеспечения (1С, Гранд Смета)
• Предоставление услуг IT-аутсорсинга
• Цифровизация и автоматизации бизнеса на базе решений 1С
• Предоставление услуг в области информационно безопасности
• Обучение сметчиков по всей России

По результатам исследования лояльности и вовлеченности персонала Happy Job в 2024 г., мы вошли в число лучших работодателей в IT-отрасли в России. Это значит, что нашим сотрудникам нравится работать в «АЙТАТ».

Мы активно развиваемся и в этом году перед нами стоят амбициозные цели, поэтому мы ищем Руководителя команды технической поддержки направления ИТ-аутсорсинг.

Ключевые результаты, которые ожидаем от твоей работы:

• Повышение скорости реагирования службы тех. поддержки на запросы пользователей;
• Повышение скорости решения проблем заказчиков;
• Повышение уровня удовлетворенности и лояльности заказчиков;
• Доработка регламента оказания услуг службы технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Общее руководство службой технической поддержки (10 человек)
• Развитие, оптимизация, улучшение процессов службы.
• Решение интересных задач для ключевых заказчиков.

Ты нам подходишь, если имеешь:

• Опыт работы на руководящей позиции (не менее 3-х лет).
• Опыт работы с показателями (SLA; качество, жалобы).
• Отличные управленческие и коммуникативные навыки.
• Лидерские качества и ориентированность на результат.
• Умение развивать компетенции команды, успешны опыт наставничества.
• Развитые аналитические навыки и стратегическое мышление.
• Будет преимуществом высшее образование в области IT.

Тебе у нас точно понравится!

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Достойный уровень заработной платы, обсуждаем индивидуально с успешными кандидатами.
• Конкурентоспособная прозрачная и справедливая система мотивации (KPI + бонусы).
• Внятные, адекватные, амбициозные цели.
• Вовлеченная профессиональна команда, в которой каждый друг друга слышит и готов поддержать.
• Развитая «здоровая» корпоративная культура.
• Комфортное технологичное рабочее пространство.
• Офис в городе, парковка для сотрудников.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Стабильная, развивающаяся компания с государственной аккредитацией.
• ИТ-ипотека.
• График работы 5/2 с 8.00 до 17.00.