Специалист по управлению репутацией / Специалист по работе с отзывами

Уважаемые соискатели!

Указанная должность предполагает работу в офисе, полный рабочий день.

Если Вы ищете удаленную работу, пожалуйста, не откликайтесь на вакансию :)

В связи с расширением и развитием компании, приглашаем в свою команду Специалиста по управлению репутацией / Специалиста по работе с отзывами, который примет активное участие в поддержке уже действующего продукта.

Чем Вам придется заниматься:

• Оперативная обработка отзывов (положительных и негативных), формирование корректных и профессиональных ответов (отзывы и вопросы на маркетплейсах: Озон, WB, ЯндексМаркет, Сбермегамаркет)
• Ведение активной коммуникации с клиентами: разбор жалоб, предоставление обратной связи по итогам их рассмотрения
• Передавать информацию о несоответствиях (по отзывам и вопросам покупателей) сотрудникам компании
• Размещать развернутые ответы на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах (есть готовые ответы, при необходимости их корректировать)
• Принимать меры для перекрытия негативных рецензий
• Опыт работы с отзывами и репутацией – понимание механизмов управления репутацией компании (будет плюсом)
• Взаимодействие с другими отделами (разработка, маркетинг) для оперативного решения вопросов, связанных с работой маркетплейсов

Нам по пути, если:

• у Вас грамотная письменная речь;
• Вы умеете отвечать не шаблонными фразами, а подходить индивидуально к каждому клиенту, давая развернутые ответы на интересующие вопросы (научим, покажем, поможем);
• у Вас есть опыт работы с отзывами покупателей в крупных компаниях либо опыт работы в клиентских службах/менеджером по работе с клиентами.

Система оплаты труда от 50 т.р. +премия за выполнение личных показателей (обсуждается индивидуально)