Менеджер службы клиентского сервиса

Привет, будущий коллега!

Ты готов стать частью команды, которая меняет представление о натяжных потолках? Мы — компания OptCeilling, лидер на рынке с 2019 года, и сейчас стремимся покорить всю Россию! За последний год мы удвоили объемы продаж и расширили штат.

Обязанности:

1. Работа с клиентами:

• Коммуникация с клиентами;
• Решение возникающих проблем и работа с претензиями (рекламации, возвраты);
• Прием заявок послепродажного обслуживания;
• Проводить обзвон базы клиентов с целью получения отзывов о качестве услуг и уровне сервиса;
• Отслеживание клиентских оценок и отзывов о филиалах на сервисах;
• Работа в 1С;
• Анализ обращений клиентов, выявление проблемных зон.

2. Обучение команды:

• Разработка внутренних регламентов работы клиентского сервиса.

3. Аналитика и отчетность:

• Анализ обращений клиентов, выявление проблемных зон;
• Разработка рекомендаций по улучшению сервиса на основе данных;
• Ведение отчетности и презентация результатов работы;
• Контроль за актуальностью клиентской базы;
• Анализ возвратов.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе;
• Знание сферы продаж и работы в 1С: Предприятие будет Вашим преимуществом;
• Умение общаться с клиентами, грамотная речь и высокая коммуникативность;
• Знание основ работы с ПК и офисными программами (Word, Excel);
• Легкость вхождения в контакт с новыми людьми и умение работать в команде
• Ответственность, организованность, целеустремленность;
• Высокий уровень исполнительности.

Условия:

• Работа в крупной производственной компании;
• Оформление по ТК РФ;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• График работы 5/2 (выходные суббота, воскресенье) 7:00-16:00;
• Оклад 100.000 (до вычета) + бонусы за выполнение целевых показателей (по итогам собеседования с руководством);
• Испытательный срок 3 месяца;
• Возможность карьерного и профессионального развития.

Ждем твоего отклика и до встречи в чате!