Администратор гостиницы

Обязанности:

—Регистрация гостей. Принимать звонки и заявки, заселять гостей, регистрировать их в системе бронирования, предоставлять информацию о доступных услугах и возможностях проживания.

-Управление бронированием. Следить за бронированием номеров и управлять процессом размещения гостей, учитывая их предпочтения и особые запросы.

-Организация работы персонала. Координировать работу сотрудников гостиницы, распределять обязанности, контролировать выполнение задач и обучать новых сотрудников.

-Обеспечение безопасности. Отвечать за безопасность гостей и имущества гостиницы, следить за соблюдением правил пожарной безопасности и процедур эвакуации.

-Работа с жалобами и претензиями, отзывами. Решать возникающие проблемы и жалобы гостей, отвечать на отзывы, стремится обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов.

-Контроль финансовых операций. контроль оплаты за проживание, учёт финансовых операций и своевременное составление отчётности.

-Продвижение услуг. Разработка и внедрение мероприятий по привлечению новых клиентов и удержанию постоянных.

-Поддержание порядка и чистоты. Следить за поддержанием чистоты и порядка в общественных зонах гостиницы, а также за исправным состоянием оборудования.

-Взаимодействие с другими отделами. Сотрудничество с кафе, чтобы обеспечить полный спектр услуг для гостей.

Требования:

—Знание: нормативных правовых актов РФ, регулирующих гостиничную деятельность. Также необходимо знать правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах, опыт работы с площадками бронирования, и желательно опыт работы в системе PMS Bnovo, проведения наличных и безналичных расчётов с гостями, хранения и выдачи багажа гостей и другие.

-Умение: обрабатывать информацию о гостях с использованием специализированных программ, представлять информацию о службах или услугах гостиницы, о локации, в котором она расположена. Также важно уметь оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя, распределять и координировать работу между сотрудниками службы приёма и размещения, составлять отчёты о работе службы приёма и размещения.

-Личные качества: ориентация на клиентский сервис, пунктуальность и внимание к деталям, презентабельный внешний вид и приятная речь, доброжелательность и искренний интерес к людям, гибкость мышления и адаптивность, эмоциональная стабильность и самоконтроль.

О компании:

Наш сайт всё расскажет про нашу компанию название гостиницы :"Черная скала" г. Майкоп, Республика Адыгея