Операционный директор (COO)

О проекте

Мы ищем человека в новый проект - создание и запуск пространства регулярного восстановления премиум-сегмента. Уникальный объект в г. Москва, позиционирующий себя как «тихий якорь» для людей под высокими нагрузками.

Мы строим не просто спа. Это среда, где восстанавливаются смыслы. Наша аудитория — предприниматели, топ-менеджеры, осознанные люди, которые ценят тишину как роскошь. Наша миссия — возвращать людей под нагрузкой в состояние устойчивой собранности. Здесь статус формируется не блеском золота, а глубиной покоя и качеством сервиса.

Ключевые задачи и обязанности

1.Создание, запуск и управление командой
Формирование полного пакета операционных стандартов (SOP), где каждый протокол соответствует ценности «качество состояния важнее количества действий». Найм, обучение и удержание команды «тихих профессионалов». Ключевая задача — воспитать в команде эмпатичную внимательность без навязчивости.

2. Сервис и клиентский опыт (Guest Experience)
Разработка и контроль бесшовного пути гостя: от записи до момента выхода. Персонализация сервиса под запросы наших гостей. Обеспечение абсолютной чистоты, тишины и эстетики во всех зонах.

3. Коммерческая эффективность без профанации
Управление P&L комплекса. Оптимизация запасов (косметика, расходные материалы), контроль фонда оплаты труда. Важно: мы не гонимся за «валовой выручкой» любой ценой. Нам нужна устойчивая маржинальность за счет регулярности гостей (модель абонементов/клубной системы), а не разовой проходимости.

4. Безопасность и премиальная инфраструктура
Контроль работы инженерных систем, cleanliness и safety. В премиум-сегменте поломка хаммама или скрип двери — это потеря лояльности якорного клиента.

Результаты, которых мы ждем (KPI и смыслы)

• Соответствие стандарту «Тишина и темп»: Количество «шумовых» инцидентов (громкая музыка, крики персонала, бытовые шумы) стремится к нулю. Среда работает как «белый шум» — успокаивающе и фоном.
• Retention (удержание): Высокий процент возвратов среди целевой аудитории (предприниматели, пары). Стабильный спрос на программы регулярного восстановления (абонементы). Гости приходят не «разово на массаж», а «восстанавливать состояние».
• NPS (Индекс лояльности): Качественные отзывы, где ключевыми словами будут «тихо», «безопасно», «наконец-то отдохнул», «чувствуются границы», «чистота».
• Стабильность команды: Отсутствие текучки ключевых позиций. Персонал разделяет ценности осознанности и работает без надрыва, но с высокой вовлеченностью.
• Финансовый результат: Выход на плановую операционную прибыль (EBITDA) в течение 12 месяцев после открытия, при условии сохранения репутации «тихого премиума» (без демпинга и дешевых акций).

Условия работы

• Статус: Ключевая фигура проекта. Прямое участие в создании философии бренда «с нуля».

• Свобода: Широкие полномочия по формированию команды и выборе поставщиков услуг/расходников (в рамках утвержденного бюджета).

• Пространство, спроектированное с учетом психологии восстановления (отдельные входы, камерные зоны).

• Фиксированный оклад (вилка обсуждается с сильным кандидатом, уровень рынка + премия за запуск).

• Годовая премия (KPI: удержание гостей (Retention) и EBITDA).

• Личное право на пользование инфраструктурой комплекса для поддержания собственного «состояния устойчивой собранности».