Оператор Единого контакт-центра

• Принимать и обрабатывать поступающие звонки на линию;
• Оперативно устанавливать запрос и предоставлять необходимую заявителю информацию;
• Обслуживать заявителей посредством телефонной связи приветливо, доброжелательно и терпеливо, в соответствии со стандартами, принятыми в Учреждении, не допускать конфликтных ситуаций;
• Регистрировать обращения граждан в программе учета обращений;
• Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при обслуживании заявителей по телефону;
• Отвечать на письменные обращения граждан;
• Выполнять иные поручения непосредственного руководителя.

Требования к кандидату:

Образование от средне-специального (филология, юриспруденция, педагогика, психология, экономика, социальная работа и т.д.);

Возможно отсутствие опыта работы;

Уверенный пользователь ПК (высокая скорость печати);

Стрессоустойчивость, грамотная устная речь, доброжелательная интонация, умение варьировать силу голоса в зависимости от условий коммуникации, четкая дикция;

Грамотная устная и письменная речь (знание правил русского языка, умение писать без грамматических ошибок).

Условия, которые предоставляем мы:

• Работа в перспективном направлении МФЦ;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы + полный соцпакет;
• Сменный график работы. График работы формируется в соответствии с потребностью Единого контакт-центра (возможные варианты: 2/2 с 08:00-20:00, 09:00-21:00);
• Контакт-центр работает 24/7, в том числе в праздничные и выходные дни ( при двойной оплате труда);
• Заработная плата: оклад от 30800 до 49200 (в зависимости от официального трудового стажа) + ежемесячные премии до 30 % от зарплаты;
• Материальная помощь + единовременная выплата к отпуску;
• Профессиональное обучение, тренинги, постренинговое сопровождение, психологическое сопровождение;
• Возможность карьерного роста;
• Место работы: г. Иркутск, ул. Марата 5/3.

Обращаем ваше внимание, что в учреждении заблокирована возможность получения электронной почты с адресов находящихся в доменной зоне ".com"