Руководитель службы приема и размещения | Front Office Manager

Отель "Дипломат" 4* (47 номеров) приглашает Руководителя службы приема и размещения.

Обязанности:

• Операционное управление службой приёма и размещения: координация работы администраторов, контроль соблюдения стандартов обслуживания.
• Контроль за процессами регистрации, размещения и выписки гостей. При необходимости помощь и участие в процедуре заселения.
• Контроль работы с бронированием: корректная обработка заявок, координация с отделом продаж и онлайн‑платформами.
• 50 % рабочего времени — непосредственная работа с гостями для повышения уровня сервиса и формирования положительных отзывов.
• Полное ведение VIP‑гостей (от предварительного бронирования до выезда).
• Контроль за проведением расчётов с гостями, контроль кассовой дисциплины и финансовой отчётности службы.
• Обучение и развитие персонала: проведение тренингов, адаптация новых сотрудников, оценка эффективности работы команды.
• Ведение документооборота службы: миграционный учёт, оформление счетов, актов, отчётов.
• Взаимодействие со смежными подразделениями (housekeeping, техническая служба, ресторан) для обеспечения слаженной работы отеля.
• Оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности службы и комфорта гостей.
• Мониторинг загрузки номерного фонда и участие в формировании ценовой политики.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в службе приёма и размещения отелей категории 3–4 звёзды не менее 1 года (предпочтительно с номерным фондом от 50 номеров).
• Знание стандартов гостиничного сервиса и международных практик обслуживания гостей.
• Опыт управления командой от 5 человек.
• Уверенное владение PMS‑системами (Fidelio, Opera, Эдельвейс или аналоги), офисными программами.
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate (для общения с иностранными гостями).
• Личные качества: лидерские способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, внимательность к деталям, коммуникабельность, организаторские навыки.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату: оклад + ежемесячная премия по результатам работы (обсуждается индивидуально на собеседовании).
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (на период сезона выходные могут быть плавающими).
• Бесплатное питание.