Начальник административно-сервисной службы

Начальник административно-сервисной службы в частной медицинской клинике — ответственная и ключевая позиция, которая требует организаторских способностей и умения управлять командой.

Обязанности:

• Практический опыт внедрения и соблюдения регламентов приема пациентов, маршрутизации и стандартов сервисного обслуживания;
• Разработка и внедрение мер, направленных на достижение максимально возможной ежедневной загруженности расписания лечебных учреждений компании, оценка эффективности данных мероприятий;
• Проведение внутреннего контроля качества и удовлетворенности клиента. Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием, проведение необходимых организационно-технических мероприятий, составление проектов ответов на жалобы;
• Работа над улучшением клиентского опыта, разработка и внедрение сервисных стандартов сети клиник на всех этапах CJM, контроль за их выполнением;
• Разработка и внедрение регламентов работы, скриптов, обучение сотрудников выполнению сервисных стандартов, разбор кейсов, работа над развитием эмпатии;
• Настройка каналов получения обратной связи от клиентов и работа с полученной информацией, проведение CustDev, работа над увеличением NPS;
• Планирование и отчетность по показателям отдела. Сбор и анализ информации, подготовка отчетов для руководителя;
• Работа над увеличением LTV пациентов;
• Разработка и внедрение стратегии развития подразделения - автоматизации, ИИ, боты, внедрение новых инструментов, повышающих скорость, комфорт и эффективность взаимодействия с пациентами;
• Знание требований законодательства в сфере здравоохранения и защиты персональных данных (конфиденциальность пациентов, обработка персональных данных);
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников, находящихся в прямом и непосредственном подчинении;
• Контроль выполнения KPI сотрудниками, оценка эффективности работы, участие в разработке систем роста и мотивации для персонала;

Профессиональные знания и навыки:

• Опыт в сфере медицины будет вашим преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки критического и аналитического мышления;
• Развитые управленческие и лидерские навыки;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Высокий уровень насмотренности в сфере сервиса, отслеживание ИИ трендов по направлению;
• Хорошие коммуникативные навыки.

​​​​​​​Условия

• Работа в стабильной Компании;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График 5/2 с 9.00 до 17.30;
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро.