Администратор

Обязанности:

1. Работа в программе YClients (CRM-система):

· Осуществление записи клиентов на занятия как лично, так и дистанционно.

· Проведение отмен и переносов записей с соблюдением политики студии.

· Прием оплаты (наличный/безналичный расчет) и выдача чеков.

· Продажа абонементов, сертификатов и сопутствующих товаров

2. Встреча гостей и ресепшн:

· Приветливая встреча каждого входящего, предложение помощи (раздеться, пройти в зал).

· Консультирование по направлениям йоги, сложности классов и преподавателям (помощь в выборе подходящей практики).

· Регистрация клиента на занятие при входе (отметка о приходе в системе).

· Контроль наличия питьевой воды и чистоты в зоне ожидания и раздевалках (визуальный осмотр между классами).

3. Обработка входящих звонков и сообщений:

· Прием звонков : вежливое консультирование по расписанию, ценам и направлениям.

· Оперативная запись клиентов на пробные занятия.

· Помощь клиентам в отмене или переносе записи по телефону/в мессенджерах.

· Поддержание дружелюбного тона общения, даже при отказе клиента от услуг.

4. Хозяйственное обеспечение :

· Своевременное информирование о необходимости закупки расходников.

· Контроль наличия стаканчиков для чая

5. Поддержание чистоты и порядка (в рамках зоны ответственности):

· Чистка ковриков: Проведение влажной очистки йога-ковриков с помощью специального распылителя и пара-швабры (согласно графику — раз в месяц или по мере загрязнения).

· Уход за инвентарем: Протирка тапочек

· Координация работы уборщицы и робота-пылесоса (проверка качества уборки залов до первого занятия).

· Проветривание залов между занятиями.

6. Открытие и закрытие смены:

· Приход за 20 минут до первого занятия: включение света, музыки, проверка работы кондиционера/обогревателя.

· Подготовка ресепшн к работе (включение кассы, терминала, проверка наличия сдачи).

7. Атмосфера и дополнительные задачи:

· Создание уютной атмосферы (включение спокойной музыки в зоне ожидания, ароматизация воздуха).

· Сбор обратной связи от клиентов после занятий (понравилось ли, к преподавателю вопросы).

· Информирование клиентов о предстоящих событиях, мастер-классах и акциях студии.

8. Чрезвычайные ситуации и опоздания:

· В случае отмены занятия преподавателем или форс-мажора — оперативный обзвон всех записанных клиентов.

· Помощь новичкам в адаптации (проведение мини-экскурсии по студии).

Требования:

Общительность

Вежливость

Коммуникабельность

Желание расти

Условия:

График 2/2

Бесплатные занятия йогой

Участие в городских мероприятий