Руководитель проектов клиентского опыта

О компании

Брусника — российская девелоперская компания. Специализируется на строительстве жилых многоэтажных домов. Основана в 2004 году. Штаб-квартира находится в Екатеринбурге. Брусника строит современное демократичное жильё в крупных городах Урала и Сибири, Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях. Ежегодно это 8 000 новых квартир для российских семей.

Кого ищем

Мы ищем специалиста по управлению клиентским опытом, обладающего навыками ведения проектов и аналитикой. Требуется умение выявлять и анализировать ключевые точки, трансформировать данные в понятные выводы и успешно реализовывать проекты «под ключ». Важны проактивность, аналитическое мышление и навыки командной работы.

Что делать

• Проводить глубокую диагностику клиентского опыта;
• Формировать гипотезы, оспаривать и сомневаться в любых предположениях;
• Переводить сложные данные и выводы в понятные для любого сотрудника смыслы;
• Вести проекты «под ключ»: от идеи до внедрения, контролировать сроки, бюджеты и качество реализации.

Что ждем от кандидата

• опыт работы с ключевыми метриками клиентского опыта, такими как NPS, CSI и CSAT, и умение применять их для анализа и улучшения взаимодействия с клиентами;

• опыт работы в управлении проектами «под ключ», опыт координации кросс-функциональных команд, опыт ведения нескольких проектов одновременно;

• высшее образование по одному из направлений: экономика, маркетинг, менеджмент, журналистика/коммуникации, бизнес-информатика, наука о данных, ИТ;

• умение построить схему клиентского пути, декомпозировать задачу в Roadmap, составить понятную презентацию;

• инструментарий: Figma, Miro, Notion (или аналоги) — не для дизайна, а для визуализации мыслей, схем и управления знаниями.

Будет плюсом

• проактивная эмпатия, пытливый ум и здоровый цинизм, вовлеченность и устойчивость в коммуникациях.

Условия работы

• работа в девелоперской компании, продукт которой вдохновляет;

• возможность профессионального роста и развития компетенций;

• внутренняя платформа, объединяющая десятки образовательных программ и курсов;

• комфортный и красивый офис;

• дружественная и эстетичная среда;

• спецусловия при покупке жилья в Бруснике.