Администратор сервисной службы застройщика

ГК "НОВАЯ" — крупная девелоперская компания, в портфеле которой более 1 млн. м2 жилой недвижимости комфорт и бизнес-класса в Ульяновске и в Москве.

Ежегодно мы строим и продаём 60 тыс. кв. м жилья и объектов социальной инфраструктуры, в числе которых детские сады, парки, торговые центры, магазины, промышленные и коммерческие здания. За 10 лет строительства жилья все объекты без исключения сданы в эксплуатацию и переданы покупателям раньше указанного в договоре срока.

Одни из новых объектов нашей компании:

1) ЖК Новая Жизнь-Ройка - это 65 малоэтажных домов со своим торговым центром в районе Меги

2) ЖК Новая Жизнь-Львовская - 9 домов переменной этажности с детским садом в Автозаводском р-не.

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений собственников по вопросам эксплуатации жилых или коммерческих объектов, инфраструктуры и обслуживания. Внесение обращения в единую CRM/учетную систему, присвоение уникального номера заявки
• Определение типа дефекта: Отнесение обращения к конкретной категории (строительный дефект, инженерная система, отделка, общедомовое имущество).
• Определение приоритета: Выделение срочных обращений (протечка, замыкание, отсутствие отопления/воды)
• Выявление не гарантийных случаев: Корректное объяснение клиенту, почему некоторые вопросы (например, повреждения по вине собственника, естественный износ) не относятся к гарантии.
• Формирование и передача поручений (заданий) сотрудникам сервисной службы либо подрядным организациям.
• Информирование клиента о всех изменениях статуса (осмотр назначен, специалист в пути, дефект устранен).

Требования:

• Релевантный опыт работы у застройщика или в сфере эксплуатации жилой недвижимости (ЖКХ). Базовое понимание строительных процессов, инженерных систем и отделочных работ.
• Стрессоустойчивость, способность сглаживать острые ситуации.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ, белую заработную плату.
• График работы 5/2. Время работы: с 08:00 до 17:00.
• Подарки детям на Новый год, материальная помощь.
• Место работы: Автозаводский район, ул. Львовская 11а