Руководитель сервисного центра

OKAMI GROUP — торгово-производственная компания, специализирующаяся на бытовой и климатической технике премиум-сегмента, приглашает в свою команду профессионалов на позицию РУКОВОДИТЕЛЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА.

Что вы будете делать?

• Формировать сервисный центр как самостоятельную прибыльную бизнес-единицу с системой KPI и управленческой отчетности.

• Разрабатывать, внедрять и оптимизировать бизнес-процессы ремонта, технического обслуживания и чистки бытовой техники (пылесосы, климатическая техника, кофемашины, увлажнители воздуха и др.).

• Создавать и внедрять регламенты, стандарты качества, инструкции для сотрудников и системы внутреннего контроля.

• Организовывать эффективное взаимодействие сервисного центра с подразделениями компании (закупки, продажи, склад, головной офис).

• Руководить командой из 4-5 инженеров: подбор персонала, профессиональное обучение, мотивация, постановка целей, мониторинг KPI.

• Координировать поиск и подбор нового помещения для сервисного центра с учетом требований логистики, площади, инфраструктуры, безопасности и норм СТО.

• Контролировать выполнение ремонтных работ, постпродажного обслуживания, обработку аутлетов и некондиции.

• Проводить анализ эффективности процессов, внедрять улучшения, оптимизировать затраты и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

Что для нас важно?

• Опыт руководства сервисным центром от 3-х лет, преимущественно в ремонте бытовой техники.

• Наличие успешных кейсов по выводу подразделения в самостоятельную единицу или запуска сервисного направления будет являться весомым преимуществом.

• Высшее техническое или экономическое образование, глубокое понимание процессов сервисного бизнеса.

• Навыки разработки регламентов и оптимизации процессов (Lean, BPMN или эквивалентные методологии и др.).

• Опыт управления небольшой командой (4-8 человек), постановки KPI и системы мотивации.

• Знание требований к помещениям СТО (пожарная безопасность, вентиляция, инженерные системы).

• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловых переговоров, уверенная работа с CRM (Bitrix24), MS Office, 1C УТ.

• Высокая ответственность, системное мышление, ориентация на достижение результата.

Почему стоит выбрать нас?

• Расширенный пакет ДМС с полной компенсацией (включая стоматологию, госпитализацию и экстренную помощь) после успешного завершения испытательного срока.
• Современный офис в бизнес-центре класса "В+" NEO GEO рядом с м. Калужская, комфортные условия труда: лаунж-зона, массажное кресло, настольный теннис, библиотека, напитки и фрукты.
• Конкурентоспособная система вознаграждения: оклад + KPI, всегда своевременные выплаты.
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 (полностью в офисе), сокращенный день по пятницам.
• Возможности для обучения (профильные курсы, конференции) и профессионального роста внутри компании.
• Открытая корпоративная культура: уважение к инициативам сотрудников и реальное влияние на оптимизацию бизнес-процессов.

👉 Если Вы готовы к новым вызовам, хотите драйва, опыта и крутой команды — присылайте отклик! Если ваш опыт точно matches — приложите 1-2 успешных кейса.