Специалист поддержки контакт-центра

Хотите стать частью увлекательного процесса цифровой трансформации?

Блок IT в СОГАЗ активно развивается и меняет подход к созданию продуктов. Мы создаем новые сервисы и решения, которые делают нашу работу более технологичной и эффективной.

Мы ищем Специалиста поддержки контакт-центра.

Обязанности:

• Развитие и сопровождение контактного центра, в частности WFM, Маяк7 и взаимодействие систем с Сигурд;
• Развитие системы мониторинга (в зоне ответственности);
• Диагностика и устранение неисправностей;
• Взаимодействие с системными интеграторами для решения технических вопросов.

Требования:

• Опыт настройки и поддержки контактного центра Сигурд либо аналоги (Naumen CX, Avaya, Cisco, Genesys);
• Опыт работы с системой корпоративной базы знаний;
• Опыт работы с системой Work Force Management, желательно опыт с Naumen WFM (базовые знания);
• Опыт разработки и сопровождения технической документации;
• Опыт взаимодействия с контрагентами и партнёрами, умение вести конструктивный диалог устно и в рамках почтовой переписки, в том числе на английском языке.

Желательно:

• Работа с базами данных PostgreSQL, MySQL, OracleDB, ClickHouse. Создание базы данных, таблиц, ролей. Написание SQL запросов;
• Умение писать сложные запросы с Join/Inner;
• Опыт работы с системой мониторинга Grafana, Prometheus.

• Забота компании о вашем здоровье: ДМС со стоматологией в лучших клиниках страны;
• Собственный фитнес-центр в офисе в центре Москвы (новейшее уникальное оборудование Milon для «умных» тренировок);
• Возможность проходить внешнее обучение после успешного прохождения испытательного срока, а также обучаться на курсах нашего корпоративного портала;
• Премиальные условия на все виды страхования в СОГАЗе для вас и близких родственников;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ;
• Настрой на долгосрочное сотрудничество: будем гарантом стабильности даже в нестабильные времена;
• Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
• Удобное расположение офиса м. Чистые пруды / м. Сретенский бульвар / м. Тургеневская.