Специалист отдела мониторинга клиентского сервиса

• работа с обратной связью от клиентов компании;
• систематизация обратной связи клиентов, выявлением узких мест по различным этапам путешествия, для различных сегментов;
• подготовка предложений по улучшению сервисных подходов;
• участие в разработке и внедрении рекомендаций по улучшению качества;
• подготовка регулярных отчетов по результатам мониторинга клиентского сервиса;
• взаимодействие с подразделениями авиакомпании по вопросам качества клиентского сервиса: передача информации о выявленных проблемах, разборы.

• опыт работы с обращениями клиентов, обработка жалоб и инцидентов;
• грамотная письменная и устная речь;
• опыт работы с информационными системами CRM, знание принципов сборки и анализа данных;
• Высшее образование;
• Владение английским языком (не ниже Intermediate);
• навыки подготовки аналитических отчетов;
• навыки подготовки презентаций;
• умение работать с ИИ будет преимуществом.

• Офис г. Новосибирск, Кирова 23;
• Стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ;
• Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
• Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7;
• ДМС;
• Различные внутрикорпоративные программы;
• Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия).

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА указывать зарплатные ожидания в резюме или в сопроводительном письме!