Руководитель отдела контроля качества / Руководитель колл-центра / Методолог (B2B)

Мы развиваем B2B-направление и ищем системного руководителя, который выстроит прозрачную систему контроля качества, методологию обучения и эффективную работу колл-центра. Вам предстоит работать напрямую с руководством и влиять на бизнес-метрики.

Задачи:

- Руководство колл-центром и отделом контроля качества
- Работа в Bitrix24: настройка воронок, открытых линий, задач, автоматизация лидогенерации, создание дашбордов и отчетов
- Прослушка звонков, проверка чатов и e-mail, оценка по чек-листам, подготовка рекомендаций
- Разработка и актуализация скриптов, стандартов коммуникации
- Выявление зон роста, проведение тренингов, оценка компетенций, наставничество, методология
- Работа с клиентскими отзывами, претензиями и точками роста клиентского пути

Кого ищем:

- Руководящий опыт в колл-центре / отделе контроля качества / методологии от 3 лет
- Уверенное владение Bitrix24, IP-телефонией, Excel/Google Sheets
- Опыт в B2B-продажах
- Опыт обучения сотрудников: разработка программ адаптации, скриптов, проведение тренингов, оценка знаний
- Проактивность, системное мышление, навыки конструктивной обратной связи

Что мы предлагаем:

- Конкурентная заработная плата от 250 000р. (фикс + KPI)
- Возможность выстраивать процессы с нуля или масштабировать уже работающую систему
- Прямое взаимодействие с руководством, реальное влияние на бизнес-результаты
- Удаленный формат работы
- Сильная команда, адекватное руководство, прозрачная система оценки

Если вы понимаете, как через систему, аудит и обучение масштабируются продажи - ждем ваш отклик.