Менеджер по качеству

О компании
«Цветофор» — это федеральная сеть цветочных магазинов, которая начиналась как «Цветули» и уже более 10 лет радует клиентов в Бурятии. Мы растём, выходим на новые регионы и усиливаем команду.
Наша миссия — помогать людям выражать чувства через цветы: просто, быстро и по достойной цене, с заботой о каждом клиенте.

Чем предстоит заниматься

• Анализировать видеозаписи работы магазинов — от упаковки букета до выдачи чека покупателю

• Разбирать спорные ситуации: кто кому не так улыбнулся, кто чего недосказал

• Слушать звонки и читать чаты менеджеров по продажам

• Анализировать отзывы, жалобы и претензии клиентов

• Собирать отчёты, давать рекомендации и реально влиять на сервис

Наш идеальный кандидат

• Уже работал в контроле качества сервиса от 1 года

• Умеет находить закономерности в хаосе — аналитика — ваше всё

• Спокоен, как мастер Йода, в любой конфликтной ситуации

• Владение Excel, Google Sheets, CRM и сервисами записи звонков — уверенное

• Чуткий к клиенту, любит цветы (ну хотя бы не страдает от аллергии )

Мы предлагаем

• З/п от 50 000 ₽ + KPI-бонусы (после ИС)

• График 5/2, с 09:00 до 18:00 — без переработок

• Приятности: скидки на букеты, подарки детям на Новый год

• Обучение и развитие — растём вместе с компанией

• Возможность строить стандарты сервиса федерального масштаба

Ключевые навыки
анализ звонков, видеонаблюдение, работа с претензиями, контроль качества, клиентский сервис, CRM, Google Sheets, Excel

Как попасть к нам
Нажимай «Откликнуться» — и добавь короткое сопроводительное письмо: так ты быстрее окажешься на собеседовании!

P.S. В "Цветофор" ценят твой труд и создают условия, в которых хочется расти и развиваться. Присоединяйся!