Менеджер отдела развития отношений с клиентами
По договоренности
Обязанности:
-
Разработка и реализация стратегии развития отношений с клиентами
-
Формирование амбициозных планов по основным KPI и путей их достижения
-
Развитие клиентов в сегментах пирамиды
-
Развитие и обогащение клиентских данных
-
Улучшения приложения Компас (CRM программа для консультантов)
-
Построение системы аналитики по клиентам, бутикам, товарным категориям, рост эффективности
-
Формирование привилегий для сегментов клиентов, участие и приглашение клиентов на мероприятия
-
Повышение качества работы Службы заботы о клиентах
-
Обучение команды культуре коммуникаций и оказании персонального сервиса
-
Шаблоны и стандарты: единый tone of voice бренда
-
Поводы коммуникации: точные, своевременные, релевантные
- Опыт работы в управлении клиентским опытом / CRM / клиентской аналитикой от 5 лет, предпочтительно в сегменте luxury, premium retail или fashion
- Успешный опыт разработки и реализации стратегии развития отношений с клиентами (CRM, Clienteling, Loyalty) на уровне компании или региона
- Экспертиза в сегментации клиентской базы, построении клиентской пирамиды и разработке механик роста LTV и retention
- Опыт постановки амбициозных KPI по клиентской базе (частота, средний чек, возвратность, доля VIP, реактивация) и управления их достижением
- Практический опыт развития и обогащения клиентских данных, повышения качества CRM-базы
- Опыт внедрения и развития CRM / clienteling-инструментов для розничных команд
- Понимание принципов персонализированного сервиса и построения клиентского пути в сегменте luxury
- Опыт разработки привилегий, программ лояльности и клиентских мероприятий для разных сегментов
- Навыки построения стандартов коммуникации с клиентами, включая tone of voice и сценарии персонального взаимодействия
- Опыт улучшения качества клиентского сервиса и внедрения стандартов Service Excellence
- Продвинутый уровень Excel / BI / CRM систем будет преимуществом
- Комфортный офис в Москва-Сити с йогой, теннисом и функциональными тренировками
- График работы 5/2, с 8:00 до 17:00 или с 9:30 до 18:30 (офисный формат работы)
- Насыщенная корпоративная жизнь отражена в уникальной программе «Живая среда», направленной на создание внутри компании культуры тёплых отношений, заботы о сотрудниках и уникальных возможностей
- Мы за спорт! У нас есть: партнёрские программы с лучшими фитнес-клубами, футбол, волейбол
- Забота о здоровье: ДМС, массажные кресла в офисе, бесплатное трехразовое питание ресторанного уровня от шеф-повара
- Компания готова подключиться в решении нестандартных жизненных ситуаций
- Программы повышения профессиональной квалификации и изучения иностранных языков
- Специальные условия на приобретение техники, скидки на парковку и многое другое
Адрес: Россия, Москва, Пресненская набережная, 6с2
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX Наш клиент - крупная IT компания, технологический лидер по интеграции услуг. ... В связи с расширением команды требуется "Business Development Manager/Менеджер по развитию бизнеса". ... долгосрочных партнерских отношений с клиентами; Постоянное расширение воронки продаж; Ведение CRM системы ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Кадровое агентство Соло- Москва
день назад
от 250 000 ₽
Выше средней на 29%
... Менеджер по развитию продаж продукта "Видеоаналитика" В 2025 наша компания увеличила общую выручку на ... Выстраивание долгосрочных партнерских отношений от лица Компании. ... Умение находить подход к ключевым клиентам и взаимодействовать на уровне ЛПР.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
МОНТРАНС- Москва
4 дня назад
Агентство интегрированных коммуникаций приглашает кандидатов на вакансию "Ведущий менеджер по развитию ... Обязанности: Поиск и привлечение новых клиентов (Retail, NCP); Развитие отношений с текущей клиентской ... с клиентами; Выявление потребностей рекламодателя и брифинг менеджеров по работе с клиентами на предмет ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
BeeTL, Агентство интегрированных коммуникаций- Москва
8 дней назад
Сейчас мы ищем нового коллегу в команду Better на должность Sustainability manager / Менеджер по устойчивому ... развитию для реализации проектов и ведения клиентов в следующих направлениях: рекламные кампании 360 ... Обязанности: выстраивание партнерских отношений с клиентом, развитие сотрудничества; ведение переговоров ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Okkam- Москва
день назад
185 000 - 220 000 ₽
Рыночная зарплата
... в дистрибуции и разработке пультов дистанционного управления в России В связи с переходом текущего менеджера ... по оптовым продажам в отдел управления категорией открыта новая ставка Менеджер по оптовым продажам ... и развитие долговременных отношений с клиентами Ведение отчетности Требования: Опыт работы от 2х лет ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Паритет- Москва
8 дней назад
от 150 000 ₽
Обязанности: Активный поиск и привлечение новых клиентов. ... Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами. ... Возможности для профессионального роста и развития.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Автотехнопром- Москва
18 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Кадровое агентство Солоот 250 000 ₽
МОНТРАНСBeeTL, Агентство интегрированных коммуникаций