Операционный директор (Chief Operating Officer, COO)

О компании:

Мы — «ЛантаСервис», один из лидеров российского рынка ИТ-услуг, работающий с 2010 года. Наша ключевая специализация — предоставление сервисных услуг корпоративной печати, поддержка рабочих мест и обслуживание корпоративной сети. Нашими клиентами являются ведущие российские компании и государственные структуры из секторов: финансы, телеком, энергетика, промышленность, транспорт, образование и ритейл. Наш приоритет — обеспечение бесперебойности и высочайшего качества ИТ-сервисов для бизнеса по всей стране.

Ключевые задачи:

• Операционная стратегия: Выстроить масштабируемую и прозрачную операционную модель для обеспечения роста компании и расширения спектра услуг.
• Управление сервисами: Провести аудит и реинжиниринг ключевых бизнес-процессов, разработать и внедрить единые стандарты оказания услуг (SLA), регламенты и KPI для всех подразделений.
• Финансовая эффективность: Управлять P&L, себестоимостью услуг и маржинальностью проектов. Оптимизировать операционные затраты и повышать общую рентабельность бизнеса.
• Качество и безопасность: Обеспечить соответствие стандартам ISO 9001 и требованиям информационной безопасности. Управлять рисками и непрерывностью предоставления сервисов.
• Руководство командами: Управлять кросс-функциональными командами (включая производственный и инженерный персонал, более 1000 человек). Выстраивать эффективную оргструктуру, развивать руководителей подразделений.
• Развитие технологий: Внедрять современные методологии управления, инициировать и контролировать проекты по автоматизации операционной деятельности (внедрение CRM, ERP, BI-систем).
• Взаимодействие: Обеспечивать эффективное горизонтальное взаимодействие между департаментами (продажи, сервис, закупки, логистика) и выстраивать коммуникацию с ключевыми клиентами и партнерами.

Требования к кандидату:

• Опыт: От 5 лет на руководящей позиции (COO, Head of Operations, Delivery Director) в ИТ-компании, специализирующейся на аутсорсинге, системной интеграции или сервисном обслуживании.
• Масштаб: Успешный опыт управления операционной деятельностью компании с численностью от 500 человек.
• Навыки: Системное и аналитическое мышление. Опыт построения системы управления с нуля или масштабирования действующего бизнеса. Понимание финансовой модели бизнеса (P&L, юнит-экономика).
• Знания: Глубокое понимание рынка ИТ-услуг, методологий управления проектами и процессами (Lean, BPMN). Опыт внедрения CRM/ERP/BI систем.
• Образование: Высшее профильное (экономическое, техническое, управленческое) образование. MBA будет преимуществом.

Личностные качества:

• Высокая управленческая зрелость, проактивность и ориентация на результат.
• Навыки управления изменениями (Change Management) и лидерства в кризисных ситуациях.
• Способность принимать решения в условиях высокой неопределенности и нести за них ответственность.
• Отличные коммуникативные и переговорные навыки.

Условия и преимущества:

• Конкурентная заработная плата (вилка обсуждается с успешным кандидатом, + годовой бонус по KPI).
• Официальное трудоустройство
• Возможность влиять на стратегию развития и операционную модель компании-лидера рынка.
• Профессиональное развитие, участие в отраслевых конференциях, обучение за счет компании.

Ключевые показатели эффективности (KPI) на год:

• Рост чистой операционной прибыли (NOPAT) и рентабельности по EBITDA.
• Снижение себестоимости оказания услуг.
• Соблюдение SLA (Service Level Agreement) по ключевым сервисам.
• Успешное завершение 1-2 крупных проектов по автоматизации операционных процессов.
• Повышение индекса удовлетворенности сотрудников и снижение текучести среди ключевых специалистов.