Руководитель CRM маркетинга

Мы ищем архитектора клиентского опыта. Задача - выйти за рамки транзакционного маркетинга и создать новый слой коммуникаций, который вдохновляет, поддерживает и помогает нашему клиенту пройти путь личностной или профессиональной трансформации вместе с брендом.

Обязанности

• проектирование смыслового CJM: разработка карты пути клиента, основанной на эмоциональных состояниях, барьерах и точках роста
• создание стратегии трансформационного контента: разработка системы коммуникаций, которая обучает, мотивирует и меняет привычки пользователя
• психографическая сегментация: выделение сегментов на основе ценностей, мотивации и «болей»
• запуск и тесты эмоциональных гипотез: проверка различных триггеров и их влияния на LTV и Retention
• глубинная аналитика: оценка эффективности коммуникаций не только по Open Rate/CTR, но и по метрикам вовлеченности и лояльности (NPS, Share-rate).

Требования

• опыт в CRM/маркетинге экосистемы от 5 лет
• навыки смыслового копирайтинга: умение писать (или ставить ТЗ) на тексты, которые вызывают эмпатию и доверие, без агрессивного маркетинга
• знание поведенческой психологии: понимание принципов JTBD, теории подталкивания (Nudge theory) и этапов формирования привычек
• исследовательский подход: опыт проведения CustDev-интервью и умение превращать инсайты пользователей в маркетинговые сценарии
• высокий уровень эмпатии: способность искренне встать на место пользователя.
• системное мышление: умение превращать сложные психологические концепции в четкие алгоритмы рассылок
• креативность + аналитика: способность придумать нестандартный ход и доказать его эффективность цифрами.

Условия

• комфортный современный офис (Кутузовский, 32)
• офисный формат работы
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа.