Администратор химчистки

Здравствуйте! Приглашаем вас присоединиться к запуску инновационного проекта по химчистке и реставрации обуви в Лужниках. Мы в поиске менеджера по работе с клиентами для островка приёма заказов.

Официальное трудоустройство.

Основные обязанности сервис-менеджера:
1. 🧾 Приём и выдача заказов:
Проверка состояния обуви или одежды при приёме, фиксация дефектов.
Консультирование клиента по видам услуг, срокам и стоимости.
Формирование заказа в CRM/кассовой системе.
2. 📞 Обслуживание клиентов: самый лучший кот
Общение с клиентами — лично, по телефону, в мессенджерах.
Работа с претензиями и возвратами.
Повышение лояльности — предложение бонусов, акций, программа “постоянный клиент”.

3. 🔁 Координация логистики:
Контроль передачи заказов в цех и обратно.
Отслеживание сроков готовности, недопущение задержек.

4. 📊 Контроль качества:
Проверка заказов перед выдачей.
Обратная связь с клиентами по качеству выполненных работ.

5. 📚 Отчётность и документация:
Ведение кассовой дисциплины.
Формирование ежедневной/недельной отчётности по выручке, заказам, рекламациям.

6. 👟 Знание услуг и материалов:
Понимание технологии чистки, восстановления обуви, материалов (нубук, замша, текстиль и т.д.).
Умение отличить услугу “чистка” от “реставрации”, “гидрофобизации” и прочих.

Ключевые качества:
Клиентоориентированность и вежливость.
Внимательность к деталям.
Ответственность за финансы и имущество.
Знание кассовых и CRM-систем.
Базовое понимание технологий химчистки.