Специалист технической поддержки

Условия работы: удаленная работа; график работы 2 через 2 (два дня работы, два дня выходных); смены с 9:00 до 21:00, с 8:00 до 20:00 или с 11:00 до 23:00 по московскому времени; перерыв 2 часа (120 минут) в течение смены; наличие собственного персонального компьютера, бесперебойного доступа в интернет и гарнитуры для работы.

Образование: среднее специальное или высшее техническое образование по специальности, связанной с информационными технологиями, программированием, сетевым администрированием или подобной в сфере IT. Возможен найм сотрудника без опыта работы, выпускник вуза.

- Опыт работы: не требуется, приветствуется в сфере технической поддержки, обслуживания или консультирования клиентов по вопросам, связанным с программным обеспечением, оборудованием, сетями или интернетом.
- Навыки и компетенции:
- понимание основных принципов работы сетей Ethernet (MAC, ARP, RARP);
- понимание основных протоколов взаимодействия оборудования в сети (DHCP, DNS, TCP/IP и т.д.);
- настройка клиентского оборудования (роутер, stb-приставки, ПК, мобильные гаджеты);
- понимание особенностей работы беспроводных сетей;
- понимание принципов удаленной диагностики клиентского подключения;
- владение основными программами и сервисами, используемыми в компании (например, MicroSIP, Microsoft Office, Google Docs и т.д.);
- умение быстро и качественно решать технические проблемы клиентов;
- умение общаться с клиентами вежливо, дружелюбно и профессионально;
- умение работать в команде и самостоятельно;
- умение обучаться новым технологиям и методам работы;
- внимание к деталям и ответственность.