Руководитель отдела продаж

Обязанности:

1. Управление колл-центром (4–5 сотрудников)

• Построение системы работы входящего и исходящего потока

• Управление загрузкой операторов и распределением лидов

• Контроль дисциплины, качества коммуникаций и выполнения KPI

• Найм, адаптация, обучение и аттестация сотрудников

2. Управление воронкой продаж

Полная ответственность за показатели:

• конверсия лид → запись

• конверсия запись → визит

• средний чек первичного визита

• доля повторных записей

3. Разработка и внедрение скриптов

• Скрипты:

  • первичного контакта

  • обработки возражений

  • возврата «потерянных» лидов

  • реактивации базы

• Регулярная оптимизация на основе аналитики

• Внедрение стандартов коммуникации (структура диалога)

4. Настройка CRM и автоматизаций

• Внедрение и оптимизация CRM-логики:

  • фиксация источников лидов

  • контроль статусов

  • прозрачность воронки

• Настройка коммуникаций:

  • WhatsApp / Telegram / Max/SMS

  • автосообщения

  • напоминания о визите

  • follow-up после визита

5. Внедрение и управление ботами

• Создание сценариев:

  • первичный контакт

  • прогрев клиента

  • напоминания

  • сбор обратной связи

• Интеграция ботов в воронку продаж

• Контроль эффективности (конверсия, вовлеченность)

6. Взаимодействие с администраторами клиники

• Синхронизация процессов:

  • запись → подтверждение → визит → повтор

• Разделение зон ответственности:

  • колл-центр (лид → запись)

  • администраторы (визит → допродажа → повтор)

• Обучение администраторов:

  • стандартам сервиса

  • техникам допродаж

  • работе с отказами и сомнениями клиентов

7. Управление загрузкой клиники

• Контроль заполнения расписания врачей

• Работа с «окнами» и недозагрузкой:

  • оперативные кампании

  • реактивация базы

8. Аналитика и отчетность

• Построение системы метрик:
  Ежедневно:

  • количество лидов

  • конверсии

  • загрузка

• Еженедельно/ежемесячно:

  • CAC (стоимость привлечения)

  • LTV (жизненная ценность клиента)

  • ROMI (окупаемость маркетинга)

• Поиск узких мест в воронке и их устранение

9. Работа с клиентской базой

• Сегментация базы

• Запуск:

  • реактиваций

  • повторных продаж

  • программ лояльности

• Увеличение LTV

KPI

• выполнение плана по записям

• конверсия лид → запись

• доходимость

• % повторных визитов

• средний чек

• загрузка расписания

Ключевые требования

• Опыт управления продажами в услугах (желательно медицина / beauty)

• Опыт построения колл-центра или отдела продаж

• Понимание CRM и автоматизаций

• Навыки работы с метриками и воронкой

• Сильные управленческие компетенции