Специалист по работе с претензиями
от 70 000 ₽
- Академическая
Обязанности:
- Прием, обработка и систематизация запросов, жалоб и претензий клиентов во всех каналах (почта, чат, соцсети, телефонные звонки, личные встречи), с соблюдением стандартов качества и сроков ответа (SLA).
- Взаимодействие с клиентами для урегулирования претензий.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиентам.
- Контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса (СSI, NPS), план действий по их достижению и его реализация.
- Контроль и работа над повышением показателей возвращаемости клиентов (SRR).
- Анализ обратной связи от клиентов после обслуживания в CRM системе.
- Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя.
- Предложения по улучшению качества обслуживания клиентов и их реализация.
- Работа с большим объемом информации.
- Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года.
- Знание основ законодательства о защите прав потребителей.
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
- Знание и понимание процессов гарантийного и постгарантийного обслуживания автомобилей.
- Уверенное владение офисными программами.
- Знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто ).
- Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление.
- Коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества.
- Образование – высшее.
- Пятидневная рабочая неделя.
- Трудоустройство и соц.пакет по ТК РФ.
- Оплата труда: оклад +премия (обсуждается на собеседовании).
- Скидки сотрудникам на товары (до 5%) и услуги (до 50%).
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
80k
120k
58k
99k
180k
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, улица Руставели, 27
Опубликована 6 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXот 80 000 ₽
... работе с претензиями. ... Чем предстоит заниматься: Работа с претензиями клиентов: прием и анализ претензий, служебные расследования ... Пожелания к кандидатам: Опыт работы с претензиями; Обязателен опыт работы в пищевых компаниях (производствах ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ПРАЙМ-КРАФТ- Санкт-Петербург
6 дней назад
Обязанности: Контроль за качеством выполненных отделочных работ: проверка соответствия выполненных работ ... Опыт работы по устранению и выявлению замечаний по отделочным работам в жилом строительстве. ... Стабильная заработная плата, годовая премия по результатам работы.
- Полный день
- Опыт от 1 года
ООО «РСТИ (специализированный застройщик)»- Санкт-Петербург
4 дня назад
от 130 000 ₽
Выше средней на 30%
Требуются опытные прорабы в строительную компанию От нас: * Работу в стабильной строительной компании ... трудоустройство * График 5/2, с 9-00 до 18-00 * Перспективы карьерного роста От вас: * Знание и опыт работы ... * Ведение строительной документации * Работа с чертежами и технической документацией * Взаимодействие ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Строй Групп- Санкт-Петербург
15 часов назад
от 100 000 ₽
Рыночная зарплата
Ваши обязанности: Работа ручным инструментом и на сверлильных станках; Сборка конструкций и изделий; ... Зачистка деталей от заусенцев, зачистка сварных швов; Требования к кандидату: Опыт работы слесарем МСР ... ; Опыт в сварочных работах; Умение выполнять конечную сборку после гальваники, подгонку и правку металлоконструкций ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Вира- Санкт-Петербург
15 часов назад
от 85 000 ₽
Наши пожелания к кандидатам: Опыт работы слесарем МСР, слесарем-ремонтником (возможно обучение) Развитые ... на результат, готовность работать в команде Мы предлагаем: График работы 5/2, с 8-30 до 18-00, в пятницу ... Оформление по ТК РФ с первого дня работы. Полностью "белая" зарплата. На территории работодателя.
- Полный день
- Опыт от 1 года
АРМАТЭК- Санкт-Петербург
3 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 80 000 ₽
ПРАЙМ-КРАФТООО «РСТИ (специализированный застройщик)»от 130 000 ₽
Строй Группот 100 000 ₽
Вира