Специалист по контролю качества звонков

МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (МТИ) — ведущий вуз, реализующий программы высшего, среднего и дополнительного профессионального образования. В наш отдел продаж требуется специалист по контролю качества звонков, который поможет повысить эффективность работы команды.

Ключевые задачи:

• Прослушивание и оценка звонков сотрудников (соответствие скриптам, регламентам, качество обработки возражений).

• Предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам после каждого аудита.

• Обучение новых сотрудников: техники продажа, техники ведения диалога, скрипты, чек-листы, работа с CRM.

• Разработка индивидуальных заданий и проведение аттестации новичков.

• Организация групповых и личных встреч с отделом продаж и кураторами для разбора типовых ошибок в разговоре.

• Участие в актуализации регламентов контроля качества.

• Ежедневное ведение отчётов по результатам прослушки.

• Подготовка аналитических отчётов (еженедельных / ежемесячных) для руководства.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.

• График 5/2, с 9:00 до 18:00, работа в офисе.

• Заработная плата — 86 000 руб. на руки (выплаты 2 раза в месяц, без задержек).

• Возможность карьерного роста внутри компании.

• Бесплатное получение любого профессионального образования в МТИ — инвестиции в ваше развитие.

• Быстрая адаптация и погружение в процессы: мы не растягиваем обучение.

Наши ожидания от кандидата:

• Приветствуется опыт на позиции специалиста по контролю качества звонков (особенно в сфере продаж, образовательных услуг или колл-центрах).

• Уверенное знание MS Office и CRM-систем.

• Развитые коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение давать обратную связь тактично и по делу, навыки публичных выступлений.

• Высокая организованность, внимание к деталям, умение работать с большим объёмом аудиозаписей.

Присоединяйтесь к команде МТИ — мы ценим экспертов, которые делают качество общения с клиентами нашим стандартом.