Специалист по качеству (Партнерская логистика)

Чем предстоит заниматься:

• Мониторить дашборды с ключевыми метриками качества (OTDR, % утерь, % нарушений сроков);
• Фиксировать отклонения от нормы и вносить данные в реестр инцидентов;
• Собирать первичную информацию по инцидентам (запрос фото/видео, чеков, актов через поддержку или напрямую);
• Контролировать входящие тикеты в Jira: проверка полноты данных, возврат на доработку или взятие в работу;
• Работать с инцидентами;
• Подготавливать отчёты по основным показателям качества;
• Контролировать корректность настроек новых способов доставки у продавцов;
• Формировать статистику по каждому провайдеру (% утерь, порч, нарушений SLA, сумма претензий).;
• Анализировать динамики метрик, выявление аномалий и типовых ошибок продавцов;
• Участвовать в онбординге новых провайдеров;
• Подготавливать предложения по корректировке SLA или чек-листов для продавцов;
• Подготавливать отчёт для руководителя о работе с провайдерами и ключевых метриках;

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;
• Понимание работы маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс Маркет или аналоги) в части качества логистики, клиентского сервиса и клиентской поддержки;
• Знание ключевых логистических метрик (SLA, OTDR, % утерь/порчи);
• Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналоги);
• Уверенное владение Microsoft Office (сводные таблицы, графики), умение вести реестры инцидентов в Google Sheets / Excel;
• Опыт сбора и анализа данных для претензионной работы;
• Понимание процесса возвратов на маркетплейсах;
• Базовое понимание API и логов (чтобы отличить сбой интеграции от единичной ошибки);
• Аналитическое мышление и внимание к деталям.;
• Навыки системного сбора доказательств (фото, акты, логи);
• Коммуникабельность (работа с поддержкой, провайдерами, продавцами);
• Стрессоустойчивость (разбор конфликтных ситуаций);
• Опыт работы: от 1 года на позиции, связанной с качеством логистики / претензионной работой / операционной логистикой в e-commerce или маркетплейсе;

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.