Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём, регистрация и сопровождение обращений пользователей по бизнес-системам (включая 1С) и корпоративным сервисам.

• Первичная диагностика проблем: проверка прав доступа, клиентского окружения, сбор логов и скриншотов для передачи на следующие линии поддержки.

• Контроль исполнения заявок в Service Desk — от регистрации до полного решения, соблюдение сроков и статусов.

• Консультирование сотрудников по запуску приложений, настройке рабочего места и типовым ошибкам.

• Наполнение базы знаний: описание типовых решений и инструкций для снижения повторных обращений.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или сервис‑деске — от 2 лет.

• Практический опыт сопровождения пользователей по системам 1С.

• Умение собирать диагностическую информацию (логи, скриншоты, шаги воспроизведения ошибок).

• Владение инструментами Service Desk, понимание процессов управления инцидентами и запросами.

Условия:

• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет с первого дня.

• Окладно‑премиальная система мотивации.

• Прямое подчинение руководителю Службы информационных технологий

• Работа на территории работодателя (возможность гибридного графика обсуждается).