Руководитель проектов (чат-боты)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Что нужно делать:

• Руководить проектами, связанными с первичной адаптацией статей, которые используют операторы для консультирования заявителей, обратившихся на горячие линии или в чаты Общегородского контакт-центра.
• Взаимодействовать с заказчиками сервиса.
• Взаимодействовать с исполнителями по государственному контракту на оказание услуг по управлению знаниями, постановка задач, контроль сроков.
• Контролировать предоставления отчетной документации и проверять ее на корректность.
• Проводить переговоры в части работы над проектами по управлению знаниями.

Какие знания и навыки нам важны:

• Работа в должности руководителя проекта не менее 1 года, желательно на проектах контакт-центров, обучения LLM, внедрения чат-ботов.
• Грамотность (высшее гуманитарное образование).
• Стрессоустойчивость.
• Умение быстро переключаться между задачами.
• Неконфликтность.
• Умение выстраивать диалог с людьми различного статуса.

Что предлагаем:

• формат работы офис, после испытательного срока возможен гибрид (4/1 в пользу офиса)
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол,
• баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.