Специалист по операционной логистике

Чем предстоит заниматься:

• Мониторить зависшие заказы в OMS;
• Коммуницировать с провайдерами в мессенджерах/чатах по текущим вопросам: корректировка заявок на забор, уточнение адресов доставки, подтверждение приёма отправлений, срочная перемаршрутизация;
• Обрабатывать входящие тикеты от поддержки;
• Работать с инцидентами такими как: вопросы по настройке способов доставки и складов, помощь в создании заявок на забор и корректировка заказов, проблемы с печатью этикеток и документацией, запрос перегенерации, помощь в создании возвратов, уточнение статусов заказов и трекинга, коммуникация с провайдерами по текущим операционным вопросам, вопросы по работе виджетов и интерфейсов, нестандартные ситуации;
• Мониторить ошибки интеграций (массовые сбои, ошибки валидации, превышение времени ответа API) и оперативно информировать IT;
• Подготавливать отчёт по количеству обработанных запросов и времени реакции;
• Проводить операционные встречи с ключевыми провайдерами;
• Собирать обратную связь от провайдеров о работе платформы, формировать требования для IT;
• Анализировать эффективность работы провайдеров;
• Актуализировать регламенты взаимодействия с провайдерами;
• Инициировать проекты по улучшению операционных процессов;
• Подготавливать отчёты для руководителя о работе с провайдерами;

Наши пожелания к кандидатам:

• Понимание работы маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс Маркет) в части операционной логистики, клиентского сервиса и клиентской поддержки;
• Уверенное владение Microsoft office (сводные таблицы, графики);
• Опыт работы с OMS (система управления заказами) или аналогичными платформами;
• Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналоги);
• Знание типовых проблем перевозок: зависшие заказы, ошибки трекинга, проблемы с этикетками, возвраты;
• Умение вести переписку с провайдерами в мессенджерах / чатах;
• Базовое понимание API и логов (чтобы отличить сбой интеграции от ошибки пользователя);
• Клиентоориентированность (работа с продавцами и покупателями через поддержку);
• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость;
• Умение быстро находить нестандартные решения;
• Техническая грамотность и внимание к деталям;
• Навыки ведения переговоров с провайдерами;
• Аналитическое мышление (анализ трендов обращений);
• От 1 года на позиции в e-commerce / маркетплейсе / логистической компании, связанной с операционной поддержкой заказов, логистикой или клиентским сервисом;

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”;