Менеджер по работе с пациентами ЭКО

Мы ищем заботливого профессионала, который станет главным проводником пациента на пути к главной цели. В отделении ВРТ важно всё: и медицинская точность, и человеческое тепло. Вы будете тем человеком, который снижает тревожность, выстраивает доверие и превращает лечение в комфортный, понятный процесс.

Это не просто администратор. Это роль «клиентского доктора»: на равных общаетесь с врачами, управляете сервисом, работаете с возражениями и эмоциями, помогаете принимать решения.

Почему «Вита»:

· Реальная помощь — вы видите результаты своей работы (истории счастливых семей);

· Динамика: каждый день живой, нешаблонный;

· Стабильность: белая зарплата, соцпакет, больничные и отпуска по ТК РФ;

· Профессиональная среда: работа в связке с сильными репродуктологами и эмбриологами.

Ключевые задачи

Сервис и координация:

· Информационная поддержка по программам ЭКО, стоимости, подготовке, расписанию (телефон, соцсети, мессенджеры)

· Запись, договоры, документация, внесение данных в CRM и 1С

· Полная координация пациента: от первого звонка до выписки и контроля результатов

· Эмоциональная поддержка, снижение тревожности, формирование ценности лечения в клинике

Продажи и результаты:

· Работа с возражениями и сомнениями, доведение до решения о лечении

· Выполнение планов продаж, повышение конверсии

· Удержание пациентов: возвращаемость, анализ причин прерывания лечения

Коммуникация и качество:

· Мост между пациентом и врачом — оперативно, точно, тактично

· Разбор сложных ситуаций и претензий, поиск оптимальных решений

· Контроль качества работы администраторов (звонки, личный прием)

· Участие в скриптах, регламентах, маркетинговых акциях

Отчетность и аналитика:

· Ведение отчетности по ключевым метрикам

· Анализ показателей отделения, подготовка отчетов

· Контроль оплат и задолженностей пациентов

· Подготовка справок, выписок, гарантийных писем

· Взаимодействие с ОМС и ДМС

Требования

· Опыт работы от 3 лет (продажи услуг, клиентский сервис, администратор в медицине — преимущество)

· Грамотная устная и письменная речь

· Уверенный ПК: Excel, Word, 1С, CRM-системы

· Навык работы с возражениями и продажами

· Стрессоустойчивость, доброжелательность, аккуратный внешний вид

Будет преимуществом:

· Образование: менеджмент, медицина, психология

· Опыт в репродуктологии или платной медицине

Самое главное — искреннее желание помогать. Вы не просто закрываете план, вы меняете жизни.

Условия

· Официальное оформление по ТК РФ (трудовая книжка, соцпакет)

· График 5/2, нормированный рабочий день

· Конкурентная заработная плата (оклад + KPI) — обсуждаем на собеседовании

· Работа в современном центре с теплой атмосферой и дружной командой

· Возможность расти вместе с клиникой

Медицинский центр «Вита» — мы создаем семьи с заботой о каждом.