Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста, который разбирается в телематике и готов обеспечить бесперебойную работу клиентов на платформе AXENTA, WIALON. Вы будете «голосом продукта»: консультировать, настраивать оборудование и решать нестандартные технические задачи.

Обязанности::

• Поддержка клиентов (B2B): Консультирование корпоративных клиентов по работе с ПО AXENTA (мобильное приложение и веб-версия) по телефону, почте и в мессенджерах.
• Настройка и диагностика: Удаленная настройка навигационного оборудования (контроллеры, модемы), диагностика проблем с передачей данных от GPS/ГЛОНАСС трекеров.
• Работа с данными: Анализ «сырых» данных (сообщений от датчиков) в разделе «Сообщения» для выявления неисправностей датчиков топлива, зажигания или протоколов связи.
• Диагностика: проверка и составление акта рекламации неисправностей оборудования
• Документация: Ведение базы знаний, написание инструкций для клиентов и коллег (руководства пользователя, чек-листы), учет и движение ТМЦ по складу мониторинга.

• Желание развиваться в сфере технической поддержки и телематики.
• Опыт работы с системами мониторинга (Axenta, Wialon, Fort Monitor, Omnicomm или аналоги) будет вашим преимуществом.
• Базовые знания в области ГЛОНАСС/GPS технологий.
• Коммуникабельность и умение работать в команде.
• Готовность обучаться и осваивать новые технологии.
• Технические навыки:
  • Понимание принципов работы навигационного оборудования (GPS/ГЛОНАСС) .
  • Уверенный пользователь ПК, знание протоколов TCP/IP, настройка сетей.
• Мягкие навыки: Грамотная техническая речь (общаемся с инженерами и логистами клиентов), умение объяснять сложное простыми словами, стрессоустойчивость.
• Условия:
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (гибридный график, на время стажировки гибридный график не рассматривается) .
• Оформление: Полностью по ТК РФ, «белая» заработная плата.
• Бонусы:
  • Обучение продукту Axenta за счет компании.
  • Чай/кофе/печеньки, комфортный офис.
• Зарплата: Обсуждается индивидуально по итогам собеседования, зависит от опыта работы с телематикой.