Специалист контроля качества

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Чем предстоит заниматься:

• Выполнять прослушку телефонных звонков работников клиентам с соблюдением установленных норм выработки и плана по количеству прослушанных звонков,

• Проводить оценку качества звонка с фиксированием результатов;

• Проводить встречи по предоставлению обратной связи по прослушанным звонкам;

• Обучать и консультировать работников подгрупп по вопросам качества и стандартов обслуживания клиентов.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы в контроле качества от 2х лет;

• Имеете банковский опыт работы;

• Работаете с CRM-системами;

• Владеете офисными приложениями;

• Умеете готовить отчеты и давать конструктивную обратную связь;

• Работали в удаленном формате;

• Готовы к графику 5/2 с 10-19 по МСК.