Координатор по трансформации и цифровизации систем клиентского сервиса

Ты будешь:

• Лидировать логистические проекты по операционной эффективности процесса обработки заказов клиентов, а также процесс контроля и аналитики логистических метрик и KPI;

• Руководить внедрением изменений в процессах OTC, управлять процессами доработок в системе, лидировать тестирование систем компании;

• Представлять функцию развития сетей поставок на региональных форyмах и встречах Ключевых пользователей SAP;

• Лидировать командные сессии с целью увеличения эффективности бизнеса;

• Быть ключевым пользователем SAP;

• Контролировать отчетность функции, корректность данных в них, управлять процессом кодирования причин и согласовывать подход с регионом в случае необходимости;

• Понимать и оптимизировать бизнес процессы (БП) и потребности, которые должны быть автоматизированы через EDI; Доработка, тестирование EDI обмена с клиентами;

• Поддерживать и тестировать Customer Interface B2B;

• Коммуницировать с бизнес-пользователями и с EDI провайдерами; Настаивать системы мониторинга для отслеживания статуса EDI-транзакций; Быстро реагировать и устранять сбои в работе EDI-обмена; Обсуждать технические спецификации, координировать тестирование и устранение проблем с внешними контрагентами;

• Маппинг даных: Разрабатывать и реализовывать правила преобразования данных между внутренними системами компании (ERP, WMS) и внешними EDI-форматами партнеров;

• Выбирать и настраивать протоколы связи: Определение и реализация безопасных методов передачи данных (например, AS2, SFTP и т.д.);

• Отслеживать маршрут выполнения заявок и претензий на изменение БП;

• Поддерживать и консультировать конечных пользователей компании по системе электронного документооборота;

• Обучать пользователей: Проведение тренингов для конечных пользователей или других команд по работе с EDI/SAP-системами и процессами;

• Участвовать в согласовании договоров по вопросам EDI обменов;

• Подготавливать технические задания по доработкам в системе SAP для оптимизации БП для региональной команды SAP support;

• Предлагать идеи по улучшению и оптимизации БП и администрировать выполнение;

• Развертывать EDI/SAP-решений: Перенос настроек и конфигураций из тестовой среды в продуктивную;

• Руководить проектами, связанными с трансформацией БП;

• Управлять процессом предоставления информации внутренним и внешним клиентам;

• Своевременно отвечать на запросы других сотрудников по направлению профессиональной деятельности, предоставляет требуемую информацию в полном объеме.

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату, ежегодный пересмотр заработной платы;

• Расширенный ДМС со стоматологией;

• Компенсацию питания;

• Комфортный и современный офис в центре Москвы;

• Гибридный формат работы / сокращенный рабочий день по пятницам;

• Программу поддержки сотрудников (психологические, юридические, финансовые консультации), программу корпоративных скидок;

• Динамичную среду — работу «в движении» с фокусом на результат;

• Профессиональный рост и развитие;

• Возможность реализовать свои идеи!

Мы ожидаем от тебя:

• Высшее образование;

• Знание английского языка (уровень Fluent, technical);

• Опыт работы в отделе Логистики и Клиентского сервиса от 5 лет;

• Опыт внедрения проектов, направленных на улучшения соотношения уровня сервиса (Service Level) и эффективности затрат по логистике клиентам (Cost To Serve)

• Знание методик сбора и обработки информации, порядок составления логистической отчетности в соответствии с требованиями Компании;

• Опыт работы в системе SAP; Быть экспертом и Ключевым пользователем SAP, детально понимать логику системы SAP и схемы взаимодействия с другими системами;

• Знать и понимать основы логистики, проектный менеджмент, структуру логистических параметров, уметь анализировать массивные данные;

• Быть опытным пользователем компьютерной и иной оргтехники (знание программ MS Office, Word, Excel, Outlook, Power Point, Power Query и т.д);

• Опыт настройки EDI обмена;

• Опыт внедрения/администрирования систем электронного документооборота.