Руководитель отдела обучения

Умеете преобразовывать образовательный процесс и выводить его на новый уровень?

Мы ищем энергичного и результативного руководителя учебного отдела - настоящего энтузиаста своего дела, который не просто выполняет задачи, а горит идеей качественного образования и готов вкладывать в него душу. Ваша миссия - превратить учебный отдел в высокоэффективную команду, которая не просто обучает, а формирует лояльность учеников, дает персонализацию каждому ученику и напрямую влияет на рост бизнеса.

Если вы уверены, что это реально, и знаете, как этого добиться - мы хотим с вами познакомиться!

Нам нужен не просто профессионал, а трудоголик в лучшем смысле слова: тот, кто готов погружаться в процессы, (в том числе "руками"), искать нестандартные решения и не останавливаться, пока результат не будет достигнут!

English Sona — это Международная онлайн-школа изучения английского языка, где обучение строится на живой разговорной практике, легкой подаче материала и юморе. С нами ученики начинают свободно говорить уже через 2 месяца — благодаря авторской методике и харизматичному Эксперту.

Наши так же студенты - взрослые люди, которые ценят неформальный подход и хотят говорить, а не заучивать!

ПОЧЕМУ ВАКАНСИЯ СТОИТ ВАШЕГО ВНИМАНИЯ:

1. Факты о нас:

• Начали свою деятельность в 2022 году

• Обучили более 2 000 так же студентов из разных стран (Россия, страны СНГ, Европа, Америка)

• Уникальная авторская методика обучения через «Comedy English»

• У нас есть Лицензия на образовательную деятельность

Сона — основатель и главный эксперт онлайн‑школы English Sona, с 13‑летним опытом преподавания английского языка. Выпускница МГИМО, она владеет английским уже 28 лет и является профессиональным полиглотом — в её активе знание четырех языков. Благодаря яркой харизме, чувству юмора и глубокому пониманию методик обучения Сона создает непринужденную атмосферу, помогая ученикам быстро преодолевать языковой барьер.

2. Удаленный формат работы. Работайте из любой страны, где есть интернет.

3. Обучение и развитие: Мы понимаем, что человеческий ресурс самый важный для достижения успеха, поэтому готовы делиться знаниями и всеми необходимыми материалами.

4. Удобный график: 5/2 (суббота, воскресенье - выходные). Мы за взрослую позицию = вы самостоятельно планируете свой рабочий день. Важно быть на связи с 9:00 до 20:00.

5. Мы работаем исключительно “в долгую”

Мы формируем команду единомышленников, которая готова идти вместе “в долгую”. У нас нет текучки кадров (от слова “совсем”). Данная вакансия новая, раннее функцию управления в данном отделе выполнял Проджект-менеджер.

7. Конкурентная оплата: оклад (100к) + KPI (50к). KPI привязан к метрикам (NPS, COR, LTV, Переход на следующий продукт, ROI)

КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ МЫ ОЖИДАЕМ ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ:

Эффективно работающая команда учебного отдела, обеспечивающая высокий процент завершения программ, вовлеченность учеников и рост доверия к компании

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

1. Работа с траекторией клиента и персонализацией

• настроить систему траекторий: обеспечить плавный переход учеников на следующие продукты (платные и бесплатные)

• создать персонализированный опыт обучения: выстроить коммуникацию по принципу «человек — человек», обеспечить индивидуальное внимание каждому студенту.

2. Аналитика и метрики

• внедрить и контролировать ключевые метрики отдела (NPS, COR, LTV, ROI, конверсия на следующий продукт)

• вести регулярную статистику и аналитику по сопровождению клиентов и финансовым показателям

• проводить аудиты учебных материалов и опросы учеников для сбора обратной связи.

3. Развитие и оптимизация процессов

• проанализировать текущие процессы учебного отдела, выявить узкие мест

• усовершенствовать и автоматизировать рабочие процессы для повышения эффективности

• отслеживать тренды рынка, тестировать гипотезы и внедрять лучшие практики в работу отдела.

4. Управление командой

• ставить цели и задачи команде, декомпозировать их до конкретных исполнителей

• контролировать выполнение задач, обеспечивать своевременное достижение KPI

• вовлекать, мотивировать, обучать и развивать сотрудников учебного отдела

5. Работа с обратной связью и качеством

• оперативно обрабатывать возвраты и рекламации, минимизировать их количество за счёт повышения качества обучения

• разрешать сложные и конфликтные ситуации с учениками

• собирать, систематизировать и актуализировать базу знаний учебного отдела

• формировать кейсы и работать с отзывами учеников

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

Языковая компетенция:

• уровень английского — B2, C1 или C2

​​​​​​​Профессиональные навыки и опыт:

• Опыт в онлайн-школах на позиции Руководителя отдела обучения от 3-х лет с успешным кейсом построения системы отдела обучения "с нуля", либо масштабирования

• Навык управления командой преподавателей/наставников/кураторов от 50 человек

• Навык сопровождения нескольких потоков студентов (единовременно) от 500 человек

• Подтвержденные результаты по метрикам: повышение доходимости, рост повторных продаж, улучшение NPS

• Опыт в построении процессов "руками", а не только управление

• Знание принципов сопровождения клиента по образовательному треку

• Владение инструментами аналитики (Excel, дашборды)

• Знание LMS, сервисов автоматизации обучения

• Знание ГетКурса - уверенное управление сложными процессами/трекингами

Хотите стать частью нашей команды? Отправляйте отклик и в сопроводительном письме напишите, почему вы лучший кандидат на данную позицию

P.S.

А вот, что говорят о нас наши Сотрудники:

«Из радостей: всегда позитивный вайб, сама атмосфера в команде шикарная, при этом нет лишних созвонов, возможность проявлять себя и креативить».

«Мне очень нравится отношение руководства, всегда можно прибежать с вопросами, все общаются на равных. Очень приятно находиться в таком коллективе!”

«В целом, меня всё устраивает. Ранее не было опыта работы с онлайн‑проектами и, наслушавшись ужасов про школы, где платят копейки, а требуют много, уже не верила, что найду что‑то стоящее. Но очень рада, что наткнулась именно на вашу вакансию - и желания прекращать сотрудничество у меня нет. Вы супер!»

«Мне очень нравится то, насколько профессионально все организовано, забота о преподавателях, внимание и чуткое отношение к каждой возникшей просьбе или каждому вопросу».