Менеджер службы заботы

ClimtCosmetics — российский бренд декоративной косметики. Наши покупатели — живые люди с разными ожиданиями, эмоциями и вопросами.
Нам нужен человек, который будет с ними разговаривать: вежливо, быстро, по делу. Не «отписываться», а решать проблему.

Что вам предстоит делать:

• Отвечать на отзывы покупателей на маркетплейсах, в соцсетях и на других площадках.
• Разбирать жалобы и претензии: выяснять причину, связываться с клиентом (если нужно), предлагать решение.
• Оформлять возвраты и обмены — быстро и без лишней бюрократии для клиента.
• Следить за рейтингом продуктов: если товар просел в оценках, разбираться почему, собирать обратную связь, передавать в смежные отделы.
• Фиксировать частые проблемы и жалобы, чтобы мы могли улучшать продукт и инструкции.

Мы ждём, что вы:

• Умеете писать понятно, вежливо и грамотно. ​​​​
• Внимательны к деталям (особенно в оформлении возвратов — там легко ошибиться).
• Готовы работать с большим количеством однотипных запросов и не терять качество.
• Опыт в клиентском сервисе приветствуется, но если у вас горят глаза и вы быстро учитесь — тоже рассматриваем.
• Будет плюсом, если уже сталкивались с маркетплейсами и их правилами по отзывам и возвратам.

Что мы предлагаем:

• Комфортный график: рабочий день с 10:00 до 18:00, 5/2, офис или гибрид.
• Оплата: от 100 000 ₽ на руки (обсуждаем).
• Продукт: живая, красивая косметика, которую приятно использовать на себе и рекомендовать другим.
• Небольшая команда без лишней бюрократии, где ценят инициативу.

Приходите делать наш клиентский сервис настоящим — быстрым, честным и человечным.