Старший администратор

ПРИГЛАШАЕМ СТАРШЕГО АДМИНИСТРАТОРА В НАШУ КОМАНДУ

Привет, меня зовут Лейла!

Я руководитель Пространства красоты Secret Style.
Я приглашаю в нашу команду старшего администратора!

Главная цель нашей команды- это сделать каждого гостя не только красивым, но и счастливым. Все наши старания направлены на то, чтобы подарить гостю самые лучшие впечатления, внимание, комфорт и чудесное настроение.

Для меня старший администратор это моя правая рука в управлении салоном, коллективом и продажами!

В моей салоне ты сможешь применить все свои знания, ведь я приветствую инициативу и стремление к развитию!

У нас классная и опытная команда, мы любим и ценим своих сотрудников. Проводим корпоративы и отмечаем дни рождения, обучаем, платим бонусы и премии, покупаем всё необходимое для комфортной работы.

Ты будешь работать в красивой студии с большой клиентской базой, тебе у нас точно не будет скучно!

Скорее пиши, мы тебя ждем!

Обязанности и зоны ответственности:
1. Разработка, внедрение и обновление политики обслуживания клиентов, стандартов качества сервиса и процессов взаимодействия с клиентами;
2. Разработка и внедрение программ снижения текучести клиентов, программ лояльности;
3. Анализ жалоб и инцидентов клиентов, разработка корректирующих действий и профилактических мер;
4. Сокращение времени отклика и решения проблем (чат боты);
5. Формирование планов продаж для администраторов, мастеров;
6. Подготовка отчетности в разрезе каждой категории услуг;
7. Контроль за эффективностью операционной деятельности: уровень удовлетворенности клиентов, индекс лояльности, среднее время обработки запроса, показатель повторных обращений;
8. Поиск сотрудников, адаптация, удержание сотрудников;
9. Проведение мониторингов конкурентов по ценам, акциям и услугам (раз в месяц);
10. Поиск поставщиков и заказ материалов;
11. Продумывание акций, мероприятий для увеличения выручки, просчёт рентабельности;
12. Еженедельные планерки с персоналом и администраторами - увеличение выручки;
13. Еженедельные и ежемесячные собрания с руководителем;
14. Ведение документооборота салона, контроль актуальности документов сотрудников (мед книжки, трудовые договора и тд);
15.Предложения по оптимизации работы, увеличения продаж, создания новых услуг и тд, в общем думать как увеличить наши объёмы.

Требования:
1. Опыт управления салонами красоты от 3 лет
2. Опыт набора персонала в кратчайшие сроки.
3. Активность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности, самостоятельность, быстрота принятия решений и ответственность за результат.
Условия
* График работы - пятидневка
* Зарплата: оклад 100.000р + KPI (в среднем 140.000р)
* Еженедельные выплаты