Консультант поддержки

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

У нас открыта вакансия Консультанта технической поддержки

В нашей команде тебе предстоит:

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
• Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур; - Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);
• Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в подготовке тестовых стендов;
• Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
• Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);
• Умение анализировать и предлагать варианты решения;
• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
• Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
• Проведение начального технического обучения для младших коллег;
• Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами);
• Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
• Использование инструментов автоматизации процесса;
• Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
• Координация младших коллег по своему направлению.

Мы ждём тебя, если ты имеешь:

• Опыт работы Консультантом поддержки от 1 года
• Знание SQL, Grafana, Kibana

В ответ мы предлагаем:

• официальное оформление с белой ЗП, годовые премии по результатам работы;
• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
• широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию;
  
  Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!