Технический аккаунт / Customer Success Manager (HR Tech / LMS / ATS)

Мы ищем технического аккаунт-менеджера, который станет ключевой точкой взаимодействия с клиентами и будет отвечать за развитие и устойчивость проектов

Это не просто сопровождение — это роль на стыке: аккаунтинга, бизнес-анализа, внедрения, продуктовой экспертизы

Вы будете помогать клиентам выстраивать процессы, находить решения и развивать использование продукта

Обязанности:

Работа с клиентами и проектами

• Вести портфель B2B-клиентов (enterprise / mid-market)

• Проводить регулярные операционные встречи с заказчиками

• Обеспечивать стабильную работу проектов и высокий уровень удовлетворенности

• Управлять ожиданиями клиентов и развивать долгосрочные отношения

Настройка и развитие системы

• Конфигурировать и настраивать систему под бизнес-процессы клиента

• Обрабатывать входящие запросы и изменения

• Участвовать во внедрении новых процессов и сценариев использования

• Предлагать решения, а не просто исполнять задачи

Бизнес- и системный анализ

• Собирать и структурировать требования от клиентов

• Формулировать задачи на разработку

• Участвовать в приоритизации доработок

• Видеть узкие места и предлагать улучшения

Развитие клиентов и продукта

• Участвовать в upsale и расширении использования продукта

• Помогать клиентам раскрывать ценность системы

• Давать обратную связь продуктовой команде

• Влиять на развитие продукта через реальные кейсы

Операционная работа

• Вести отчетность и базу задач

• Контролировать сроки и выполнение договоренностей

• Работать с документацией и процессами

Требования:

• Опыт работы в IT / SaaS / интеграционных проектах от 1 года

• Опыт работы с B2B-клиентами (как аккаунт, внедренец, аналитик или CSM)

• Умение собирать и формализовывать требования

• Опыт настройки систем / работы с конфигурацией (не обязательно код)

• Навык общения с разной аудиторией: от пользователей до технических специалистов

• Структурное мышление и способность держать несколько проектов одновременно

• Желание изучать HR-tech рынок, процессы компании и быть голосом Заказчика в компании

• Опыт работы с HR Tech / LMS / ATS / обучающими платформами

• Опыт участия во внедрении сложных систем

• Понимание бизнес-процессов клиентов (HR, обучение, рекрутинг)

• Опыт участия в presale или upsale

Мы предлагаем:

• Работу с крупными B2B-клиентами и сложными проектами

• Влияние на продукт и развитие решений

• Команду с сильной экспертизой в HR Tech

• Возможность развиваться в сторону product / lead / CSM leadership + project