Руководитель клиентской группы
По договоренности
Обязанности:
- Руководство группой Клиент менеджеров;
- Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании;
- Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов;
- Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению;
- Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
- Управление оттоком действующих Клиентов;
- Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра.
Требования:
- Опыт управления клиентским сервисом;
- Опыт снижения оттока клиентов и работы со стратегией удержания;
- Навыки анализа операционных и финансовых показателей (NPS, CSAT, FCR, отток, дебиторская задолженность, выручка);
- Умение внедрять и контролировать стандарты;
- Опыт управления, обучения и мотивации команды (подбор, адаптация, развитие, кадровый резерв);
- Навыки бюджетирования и контроля затрат подразделения - как преимущество.
- Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная заработная плата;
- График работы 5х2, с 09.00 ч. до 18.00 ч., суббота и воскресенье - выходные дни;
- Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
- Скидки на услуги компании, бонусные программы от наших партнеров;
- Возможность профессионального обучения и карьерного роста в команде профессионалов!
Адрес: Россия, Пермь, шоссе Космонавтов, 111Ик2
Опубликована 21 день назад
Похожие вакансии
Нужны деньги до новой зарплаты? Кредитка Platinum от Т-Банка — до 1 000 000 ₽, 55 дней без %. Доставим сегодня бесплатно.
Получить картуРабота в офисе в г. Пермь. Требуется сотрудник по профилю автоматика, электрика, пожарка, видеонаблюдение. Обязанности: Руководство и управление объектами строительства в г. Когалым; Организация и планирование по производству электромонтажных работ, ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Пермь
4 дня назад
от 100 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Проектирование и трансформация бизнес-процессов, риск-менеджмета и организационного дизайна группы. Организация и ведение процессного подхода, организационного проектирования, системы стандартизации бизнес-процессов. Требования: Знание и...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Пермь
7 дней назад
Далимо работает на рынке с 1995 года. Сейчас мы - ведущий трейдер и дистрибьютор продуктов питания. Команда Далимо работает на территории всей России. Обязанности: Управление процессом продаж на территориях Пермского края и Удмуртской Республики. Лич...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Пермь
7 дней назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 50%
На сегодняшний день открыта вакансия на Руководителя отдела продаж.
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
- Пермь
4 дня назад
Обязанности: Обеспечение бесперебойной, отказоустойчивой, безопасной и масштабируемой работы сети в своей зоне ответственности для достижения бизнес-целей организации. Разработка и реализация стратегий по развитию сети с учетом текущих и будущих потр...
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Пермь
4 дня назад
50 000 - 100 000 ₽
Ищем руководителя проекта для управления командой по разработке игр.
- Полный день
- Опыт от 1 года
- Пермь
11 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 100 000 ₽
от 150 000 ₽