Руководитель отдела по работе с клиентами

Сегодня СДЭК — гораздо больше, чем просто доставка. Это экосистема сервисов для людей. Главный принцип этой экосистемы — забота о клиенте и о сотруднике

Что предстоит делать:
Вы будете ключевым звеном в организации эффективной работы наших клиентских подразделений, отвечая за бесперебойную деятельность и высокое качество сервиса.

Ваши будущие задачи:
• Организация работы подразделений:
• Курирование и контроль работы сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ).
• Организация и оптимизация работы менеджеров по выдаче заказов, кладовщиков и курьеров.
• Обеспечение строгого соблюдения стандартов компании на всех уровнях.
• Управление персоналом:
• Разработка и контроль программ обучения и повышения квалификации сотрудников (включая систему "Эк5").
• Менторство и поддержка команды, помощь в решении сложных ситуаций.
• Разработка и контроль графиков работы сотрудников, обеспечение их своевременного обновления.
• Организация эффективной коммуникации между всеми подразделениями и сотрудниками.
• Операционная деятельность и качество сервиса:
• Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) и плановых показателей.
• Организация процесса приема и обработки грузов: отгрузка, приемка, складские операции, работа с возвратами, поиск утерянных грузов.
• Координация работы с курьерами и обеспечение своевременной доставки.
• Урегулирование проблемных ситуаций, работа с жалобами клиентов и сотрудниками.
• Контроль наличия и своевременный заказ расходных материалов.
• Взаимодействие с партнерами (например, СДЭК: Mrrl, Mrks) для решения операционных вопросов.
• Организация решения проблем, возникающих на маршрутах курьеров и в ПВЗ.
• Коммуникация и координация работы с транзитными ПВЗ.
• Финансовая дисциплина:
• Организация расчета премий для сотрудников на основе KPI.
• Командировки:
• Еженедельные командировки в г. Коломна для личного контроля и организации работы подразделений на месте.

Мы ищем человека, который:
• Имеет опыт управления командой или подразделением (опыт в логистике будет большим плюсом).
• Умеет эффективно организовывать процессы и ставить задачи.
• Ответственный, проактивный, ориентирован на результат.
• Обладает отличными коммуникативными навыками и умеет находить общий язык с разными людьми.
• Готов к регулярным командировкам (1 раз в неделю).
• Знаком с принципами работы складской логистики и курьерской доставки.

Мы предлагаем:
• Интересные задачи и возможность влиять на развитие компании.
• Официальное трудоустройство.
• Компенсацию командировочных расходов.
• Дружный коллектив и поддержку команды.

Если вы готовы принять вызов и возглавить нашу команду, отправляйте свое резюме!