Специалист технической поддержки (1 линия, Битрикс24)

О компании и команде

Привет! Мы ищем в команду специалиста технической поддержки — человека, который станет «голосом IT» для наших сотрудников и поможет сделать их работу с корпоративными системами комфортной и бесперебойной.

Мы ценим прозрачность, человечное отношение и системный подход. Нам важно не просто «тушить пожары», а делать так, чтобы обращений становилось меньше, а проблемы решались быстрее.

О роли

Ты — первый контакт для сотрудников компании, у которых возникли вопросы или сложности с корпоративными сервисами. Твоя задача — быстро включиться, разобраться в ситуации и помочь:

• если вопрос простой — решить его самостоятельно и объяснить пользователю, как действовать в будущем;

• если сложный — собрать всю информацию, подключить старшего специалиста и проследить, чтобы проблема решилась, а сотрудник получил обратную связь.

Это роль не про глубокий technical background, а про скорость, коммуникацию и умение видеть картину целиком. Ты будешь тем человеком, который замечает: «Ой, а к нам за последнюю неделю пришли 5 одинаковых запросов — давайте что-то сделаем с системой, чтобы люди не спотыкались».

Чем предстоит заниматься

1. Обработка обращений сотрудников

• Принимать и обрабатывать запросы (чаты, почта, система тикетов).

• Уточнять детали проблемы, задавать правильные вопросы.

• Консультировать пользователей по базовым вопросам.

• Решать типовые ситуации самостоятельно.

2. Поддержка корпоративных сервисов, работа с Bitrix24

• Помогать сотрудникам работать с Bitrix24 (это наша основная CRM).

• Разбирать возникающие ошибки, проверять настройки и доступы.

• Консультировать по работе с корпоративной почтой, телефонией, Google Workspace, офисными программами.

• Настройка воронок продаж, туннелей воронок, пользовательских и обязательных полей.

• Автоматизация бизнес-процессов с помощью роботов (смена ответственных, автозаполнение полей, массовые действия, уведомления и пр.).

• Создание и поддержка шаблонов документов (счета, договоры, акты).

• Интеграция с внешними сервисами: WhatsApp, Telegram, Тильда, Авито.

• Настройка и подключение телефонии (запись звонков, маршрутизация, виджеты).

• Управление сотрудниками: добавление пользователей, настройка ролей и прав доступа.

• Разработка сценариев работы с лидами и клиентами (автоворонки, триггеры).

• Техническая поддержка пользователей CRM (обучение, консультации, решение проблем).

3. Эскалация сложных задач

• Если проблема требует вмешательства профильного специалиста — собирать максимум информации и передавать задачу.

• Контролировать, чтобы решение пришло, а пользователь не «повис» в тишине.

• Возвращать сотруднику обратную связь по итогам.

4. Административная поддержка

• Помогать с установкой программ и приложений.

• Участвовать в регистрации и настройке новых пользователей.

• Давать базовые технические консультации.

5. Аналитика и системная работа

• Вести задачи и обращения в прозрачной системе.

• Замечать повторяющиеся запросы и выявлять системные проблемы.

• Информировать руководителя о статусах и трендах, чтобы мы могли улучшать процессы и снижать нагрузку на поддержку.

Кого мы ищем

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или поддержке пользователей (от 1 года).

• Реальный опыт работы с Битрикс24 (администрирование, настройка, автоматизация) от 1 года.

• Уверенный пользователь ПК, базовое понимание корпоративных IT-сервисов.

• Умение спокойно и корректно общаться с людьми, даже если они расстроены или торопятся.

• Способность через диалог выяснить суть проблемы и объяснить решение простым языком.

• Многозадачность: умение вести несколько обращений одновременно, не теряя фокус.

• Прозрачность: готовность регулярно информировать руководителя о ходе задач и видимых трендах.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с AI-ассистентами (Suvvy, n8n).

• Понимание автоматизации процессов.

• Опыт работы с платформами автоматизации.

Личные качества, которые нам важны:

• Коммуникабельность и человечность.

• Внимательность к деталям.

• Ответственность: если взял задачу — доведи до конца.

• Системность: способность видеть паттерны и предлагать улучшения.

• Спокойствие в нестандартных ситуациях.

Ты человек, который:

• уже работал в поддержке внутренних пользователей (коллег из других отделов);

• хорошо знает Bitrix24 (не как рядовой пользователь, а глубже);

• умеет быстро реагировать на обращения и не оставляет вопросы висеть в воздухе;

• способен через диалог выяснить, что на самом деле случилось у сотрудника;

• не боится подключать коллег, когда нужно, и при этом следит, чтобы проблема решилась до конца;

• замечает, что «что-то пошло не так», и сигнализирует об этом, чтобы мы чинили систему, а не латали дыры.

Условия работы

• Оформление: официальное по ТК РФ.

• Зарплата: от 50 000 до 80 000 ₽ на руки (обсуждаем с учетом опыта).

• График: 5/2, гибкое начало дня (обсуждаем).

• Формат работы: гибрид или удаленно (обсуждаем с кандидатом, главное — чтобы связь была устойчивой, а задачи велись прозрачно).

• Испытательный срок: 3 месяца с понятными целями и поддержкой наставника.

• Команда: дружные коллеги, которые всегда подставят плечо, а не «сбрасывают задачи».

• Инструменты: современный стек, автоматизация, AI-ассистенты — есть пространство для роста и экспериментов.
  
  Будем рады пригласить тебя на собеседование!