Менеджер по работе с клиентами

TRAVEL STORIES AGENCY.

Travel Stories — агентство событийных и индивидуальных путешествий. Наш профиль - Формула-1, концерты мировых артистов, премиальные маршруты. Высокий чек, сложная логистика, клиенты, которые возвращаются.

Мы продаем не просто путешествие, мы управляем чужой мечтой — и конечно несём за неё полную ответственность.

Мы небольшая команда — и это осознанно. Мы видим в команде тех, кто хочет расти в профессии, работать со сложным продуктом и строить карьеру в компании, которая знает, куда идёт.
Нам нужен человек, который думает как архитектор — видит проект целиком, предвосхищает риски и доводит клиента до результата.

Вы наш человек, если:

• умеете продавать — не давлением, а доверием
• видите риски раньше, чем они стали проблемой
• пишете чётко, спокойно, по делу — без лишних слов
• умеете считать: маржу, риски, последствия скидки
• берёте ответственность и не перекладываете её
• работаете по системе — и умеете мыслить шире инструкции

Вы точно не наш человек, если:

• ищете стабильный фикс без проектной ответственности
• привыкли ждать задачи, а не видеть их самостоятельно
• считаете, что «клиент сам разберётся» с деталями

Что вы будете делать

Вы ведёте проект клиента от первого сообщения в Telegram до его возвращения домой.

• Продажа и квалификация. Понять цель, бюджет и ожидания. Построить логику тура. Предложить — и закрыть. Финансовый контроль
• Считать комиссии, контролировать оплаты, не допускать финансовых ошибок.
• Управление рисками. Проверять визы, паспорта, билеты, тарифы — до договора.
• Сопровождение клиента. Быть на связи в поездке. Решать форс-мажоры по алгоритму.
• Договоры и бронирования. Фиксировать всё письменно. Работать в CRM. Не оставлять хвостов. Закрытие проекта
• Собрать обратную связь. Завершить сделку чисто. Вернуть клиента.
• CRM — обязательно и аккуратно

Как мы работаем

Коммуникация — Telegram и почта
Учёт и задачи — CRM (U-ON) и Google-таблицы
Договоры и чек-листы — по регламенту
Форс-мажоры — командно, по алгоритму, с поддержкой руководителя
Ошибки — разбираем, исправляем систему.

Что вы получите

Средний чек за туры — 350–650 тысяч рублей. Это клиенты, которые платят за безупречность — и не прощают небрежности
Реальный доход: 120 000 – 350 000 ₽ в зависимости от результата
Прозрачную финансовую модель
Обучение внутри компании и от поставщиков
Команду профессионалов.
2 офлайн-сбора команды в год
Удалённый формат 5/2 с фиксацией задач и дедлайнов

Структура дохода:

Фиксированная часть + % от продаж (30–45% в зависимости от выполнения плана).
70% комиссии — после оплаты проекта клиентом. 30% — после завершения поездки.

Этапы отбора

1 Заполнить анкету ( запросите в чате)
3 Онлайн-интервью Разбираем кейсы, знакомимся ближе
4 5-дневный финал Работа с реальными кейсами и симуляциями. Без реальных клиентов

Обязательно обратите внимание на наш сайт и соц сети.