Специалист технической поддержки

О компании:
ООО «Галактика ИТ» — аккредитованный российский разработчик, чьи программные продукты включены в Реестр отечественного ПО Минцифры РФ.

Мы — одни из лидеров на рынке информационных систем для высших учебных заведений. За 15 лет мы создали и внедрили уникальные сервисы в ведущих вузах страны, включая НИУ ВШЭ, Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, МГИМО, Синергию, Финансовый университет при Правительстве РФ и многие другие. Ежедневно наши продукты используют сотни тысяч студентов, преподавателей и сотрудников.

В связи с ростом числа проектов, мы ищем в команду продукта «Галактика Расписание учебных занятий» опытного бизнес/системного аналитика, готового развивать сложный и востребованный продукт.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с клиентами и продуктом:
  • Изучить продукт и консультировать пользователей, являясь 2-ой, 3-ей линии тех.поддержки
  • Выявлять и анализировать потребности клиентов (от конечных пользователей до руководителей подразделений и IT-департаментов).
• Аналитика и проектирование:
  • Формализовать и согласовывать требования, разрабатывать функциональные требования и технические задания.
  • Участвовать в планировании развития продукта.
• Разработка и внедрение:
  • Тесно взаимодействовать с командой разработки: ставить задачи, вместе с командой искать варианты решения сложных кейсов, проводить тестирование.

Мы ищем специалиста, который имеет:

• Опыт технической поддержки 2-3 линии
• опыт работы с командой разработки
• опыт работы с запросами пользователей, в ситуациях, когда задачи сформулированы не совсем четко
• умение докапываться до сути проблемы
• Навыки работы с СУБД (MS SQL Server, Oracle, PostgreSQL).
• Высшее техническое образование.
• Навыки составления ТЗ, функциональных требований, регламентов и инструкций.
• Грамотную устную и письменную речь, умение ясно доносить мысли как до бизнес-заказчика так и до разработчика.
• Клиентоориентированность и готовность работать с запросами разного уровня.
• Самоорганизованность, стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме.

Будет преимуществом:

• Понимание процессов управления учебным процессом в вузах РФ.
• Опыт работы с JSON, XML и интеграциями
• Навыки тестирования API через Postman, Swagger или аналоги

Что мы предлагаем:

• Интересные задачи и сильный продукт: Вы будете работать над ключевым продуктом для высшего образования, решая сложные и нетривиальные задачи.
• Стабильность и достойная оплата: Официальное оформление по ТК РФ, «белая» зарплата, регулярный пересмотр уровня дохода.
• Гибкий график и комфортные условия: Смешанный формат работы (офис/удаленка), уютный офис в Санкт-Петербурге.
• Заботу о здоровье: Полис ДМС после испытательного срока.
• Развитие и поддержку: Сильная команда, открытая к обмену опытом. Мы ценим инициативу и создаем условия для профессионального роста.
• Теплую атмосферу: Дружный коллектив, регулярные корпоративные мероприятия.

Станьте частью нашей команды и создавайте будущее цифрового образования вместе с нами!